Zeer slechte eerste ervaring met Pronto.
Wij zagen een mooie eettafel met 4 stoelen.
Toen wij deze wilde kopen kregen wij te horen dat de tafel een afwijking zat daar dese ook €70 was afgeprijsd.
Hiervan stond niets op de tafel en prijskaartje. De medewerkster gevraagd wat er dan mee zou zijn. Zij vertelde dat er een openrijt door het blad van de tafel zat. Wij vonden dat niet erg. Ik vroeg nog wel en ik citeer “ de tafel is toch niet wankel” . Hierop antwoordde de vrouw ontdekkend. Op basis daarvan hebben wij een overeenkomst gesloten. Thuis komend kwam ik tot de conclusie dat er op deze overeenkomst gesproken werd van geen garantie op de tafel. Hier ben ik dus niet mee accoord gegaan. Ik heb tel contact gehad en vroeg gewoon garantie op de tafel ( zonder bovenblad) niet teveel gevraagd toch. Na lange diverse telefoontjes kreeg ik een overeenkomst met “ als de tafel wiebelt kan hij terug gebracht worden “. Ik ontplofte , je kijk toch eerst al je spullen na voordat je iets verstuurd. En nu komt het daar ik hier niet mee akkoord ben gegaan. Ze hebben alsnog de tafel nagekeken en deze is dus niet stabiel. Had ik niets gezegd had ik een tafel op moeten halen tegen kosten, weer terug moeten brengen daar deze niet stabiel was.
Nu weken verder willen ze vilt onder de wiebel tafel plaatsen en een nieuwe in januari 2019 leveren met €35 bij leggen. Verschil tussen de korting van €70 samen delen tussen deze “ 2e hands tafel en en nieuwe). let op voor de gehavende gewoon nog €329 . Geen kattenpis denk ik.
Wordt vervolgd daar ik deze nu op moet halen, maar pas de tafel gaat betalen als de goede geleverd wordt. En dan wrikt wederom.
Sterke punten
Niet
Verbeterpunten of tips
Inleven in klant en niet star achterover zitten wachten
Reactie Pronto Wonen Spijkenisse:
Bedankt voor uw reactie.
We betreuren het dat u geen goede ervaring heeft. Het blijkt dat er sprake is van een miscommunicatie. De tafel die u had uitgezocht was een showmodel, zoals vermeld was op het kaartje aan de betreffende tafel. Omdat het een showmodel betrof, werd de tafel met korting aangeboden en vandaar dat er geen garantie op was. We hebben de tafel voor u uit elkaar gehaald en ingepakt voor het vervoer. Toen u belde om te vragen of de tafel wel stabiel stond heeft de verkoopster aangegeven dat ze daar niet op gelet had en heeft voor u de tafel weer uit de verpakking gehaald en weer in elkaar gezet. Toen bleek dat hij inderdaad niet helemaal stabiel stond, is u aangeboden om een extra korting te krijgen op deze tafel en van ons vilt te krijgen om hem te stabiliseren, of anders een nieuwe tafel voor u te bestellen. Het verschil in de prijs tussen showroommodel en de nieuw te bestellen tafel wilden we met u delen om u tegemoet te komen en u kon gebruik maken van de showroomtafel totdat de nieuwe binnen zou zijn. U heeft gekozen voor de laatste optie, dus we hebben een nieuwe tafel voor u besteld en u kunt het showroommodel gewoon blijven gebruiken met vilt eronder, totdat de nieuwe gearriveerd is. Er is afgesproken dat wij de tafel voor u omruilen en dat u voor de rest van uw bestelling gratis gebruik kunt maken van onze huurbus, dus er zijn geen extra kosten voor u aan verbonden.
We hebben hiermee alles gedaan wat binnen onze mogelijkheden lag en hopen dan ook dat u tevreden bent met de geboden oplossingen.
Met vriendelijke groet,
Team Pronto Wonen Spijkenisse