Pronto Wonen neemt zijn cliënten letterlijk in de maling!
Pronto Wonen neemt zijn cliënten letterlijk in de maling met de fraise veel beloven en Weinig geven (niet leveren) doet de klant in vreugde leven, maar dat klopt dus echt niet.
Pronto Wonen Spijkenisse belooft steeds weer dat ze de spullen leveren, ( Uiterlijk binnen drie tot vier weken, daarna over anderhalve week, daarna over een week) en komen daar steeds weer op terug, met als gevolg dat de cliënt zonder meubels komt te zitten. De klacht is al een keer gemeld, maar als afgehandeld afgedaan door Pronto wonen, maar zo kan ik ook een klacht afhandelen, door gewoon maling aan de cliënt te hebben en niet te leveren.
Sterke punten
Ze kunne de zaken heel mooi beloven.
Verbeterpunten of tips
Gewoon de afspraken nakomen, en niet steeds weer op de afspraken terugkomen en niet leveren!
Reactie Pronto Wonen Spijkenisse:
We vinden het heel vervelend dat u deze ervaring heeft.
De verkoopster kon in eerste instantie niet zien wat de levertijd was van de meubels die door u besteld werden, aangezien de leverancier nog geen datum van levering had aangegeven. Dit heeft ze gecommuniceerd naar u en ze heeft ook aangegeven dat er normaal gesproken een week of 3 a 4 overheen zou gaan totdat de meubels er zouden zijn. Toen bij ons doorgegeven was wat de verwachte leverdatum zou zijn, is dit wederom aangegeven. Helaas was dit later dan normaal gesproken de levertijd is. We hebben toen gekeken of we via een andere Pronto de meubels eerder voor u zouden kunnen leveren. Een medewerker van ons zou de meubels dan bij een ander filiaal voor u ophalen, maar helaas is het de andere Pronto niet gelukt om de meubels de afgesproken dag mee te geven met de vracht naar dat filiaal, waardoor dit wederom langer duurde dan de bedoeling was. Wij vinden het heel betreurenswaardig dat het zo gelopen is, maar we nemen absoluut niet onze klanten in de maling. Transparantie over de levertijden vinden we juist heel erg belangrijk en we zullen er nog meer op letten om dit duidelijk te communiceren naar onze klanten.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Spijkenisse