Mooie meubels, slechte service
Verbeterpunten of tips
We hadden een dressoir besteld, deze was op voorraad. Later bleek dat dressoir te groot was voor huiskamer en wilde kleinere bestellen. Dit was mogelijk maar factuur wilde ze niet aanpassen. We hadden nog niets betaald en ook nog niet opgehaald. Moest een tegoedbon gegevens worden. Dit vind ik nou geen service....
Reactie Pronto Wonen Terborg:
Geachte heer Zeen,
Hartelijk dank voor het schrijven van uw review.
Op deze manier kunnen we ons telkens weer blijven verbeteren.
Uw reactie heeft ons wel verbaasd, omdat we overtuigd zijn dat we u een nette en coulante oplossing geboden hebben.
U heeft op 19 maart 2016 uw order geplaatst en ondertekend. Daarbij nemen we gezamenlijk door dat u zelf verantwoordelijk bent voor maten en of het thuis allemaal past. Op 9 april 2016 (na 3 weken) laat u ons weten dat het dressoir dat u heeft gekozen te groot is. Conform de CBW voorwaarden zouden we u dan annuleringskosten moeten berekenen.
Deze kosten hebben we laten vervallen en we hebben het dressoir gewisseld.
Voor het prijsverschil hebben we een tegoedbon aangeboden.
Naar onze mening hebben wij u een nette en klantvriendelijk oplossing geboden.
We wensen u veel plezier van de aangekochte meubelen en hopen u in de toekomst weer te mogen begroeten, de koffie staat altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Maron Meubels & Keukens