De eerste ervaring in de winkel was positief. Echter bleek dat ook het enige positieve.
Bij Pronto de bank, diverse meubilair en eettafelstoelen gekocht. De levertijd was 10-12 weken. Na 12 weken heb ik maar contact opgenomen, omdat ik nog niets gehoord te hebben. Later bleek dat het eea vertraagd was. Diverse malen hierna contact blijven zoeken met Pronto en het enige antwoord wat ik te horen kreeg was, ik kan u niets meer vertellen, het enige wat ik hier staat is dat het nog x aantal weken duurt.
Door medewerkers is er totaal niet proactief gehandeld en laat staan meegedacht met de klant.
Heel veel boze telefoontjes verder, werd het meubilair dat al bij Pronto stond eerst geleverd en de rest een aantal weken later.
Al met al, 22 weken verder, eindelijk alles binnen.
Reactie Pronto Wonen Zwolle:
Bedankt voor het schrijven van uw review!
Jammer om te horen dat uw bestelling langer op zich heeft laten wachten dan vooraf gepland. Momenteel werken wij er met onze fabrieken hard aan om tijdens de huidige (corona) crisis onze levertijden in orde te houden en deze duidelijk te communiceren met onze klanten. Helaas zorgen de dagelijks veranderende (onvoorziene) omstandigheden in de wereld tijdelijk voor langere levertijden dan u bent gewend van ons. Om deze reden hebben wij u compensatie aangeboden.
Wij betreuren het feit dat er niet proactief is gehandeld om naar een oplossing toe te werken. Wij proberen altijd mee te denken met onze klanten en persoonlijk contact te behouden, ook nu in deze tijden. Wat er in uw situatie is misgegaan zullen wij intern bespreken.
Ondanks deze vervelende ervaring hopen wij dat u veel plezier zult hebben van de nieuwe bank, de meubelen en de nieuwe eetstoelen. Daarnaast hopen wij u nogmaals bij ons in de winkel te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Pronto Wonen Zwolle