De tegenstrijdigheid in de website en e-mails leverde mij aardig wat onzekerheid op. Zoals op de home-site staat bij schoon puin dat er bewapend beton in de container mag, bij de e-mail die je later krijgt wordt alleen betonpuin genoemd. Ook wordt er bij die e-mail genoemd dat er geen grote brokken beton in mag. Maar er wordt nergens vermeld wat de maximale afmetingen van die beton brokken dan mogen zijn.
Bij de e-mail over het ophalen van de container worden bij de spelregels prijzen genoemd per m3 puin. Wat voor mij wederom onzekerheid opleverde, nl. zo van: krijg ik nu nog een rekening over de hoeveelheid puin die ik in de container heb gegooid of heb ik dit al bij de huurprijs betaald?
Op de website staat vermeld dat de huur termijn voor de container 8 weken is, in de e-mail staat ineens 6 weken.
Nadat ik de container 1 week bij huis had staan staat er in mijn persoonlijk overzicht (de benaming even kwijt die jullie hiervoor gebruiken) dat de huur termijn over 13 uur verlengd wordt???? Ik denk: waar slaat dit nu weer op.
Voor de rest verliep het leveren en ophalen van de container prima. Ook het op de hoogte houden per e-mail verliep goed, op de vermelde tegenstrijdigheden na dan.
Welk product heb je gehuurd?
4m3 afvalcontainer
Welke afvalstroom heb je daarbij gekozen?
Schoon Puin
Wat is je ervaring met betrekking tot het bestelgemak?
Het plaatsen van mijn bestelling verliep makkelijk en goed.
Hoe heb je de klantvriendelijkheid van ons personeel ervaren?
Erg goed
Kon je alle nodige informatie vinden op onze website?
Ik heb helaas niet alle informatie kunnen vinden.
Wat vind je van onze reactiesnelheid?
Erg snel
Hoe is de levering van je product verlopen?
Goed, gemakkelijk en snel
Tips
Haal de verschillen (bewapend beton/beton brokken en 8 weken/6 weken huur) uit jullie website en mails.
Geef een duidelijker omschrijving wat de maximale formaten van grote brokstukken puin zijn.
Benoem bij de spelregels niet de m3 prijzen welke jullie kwijt zijn aan het storten van het afval.