Riool Reinigings Service RRS

Afgesproken dag deel is niet nagekomen. 1.5 uur na verstrijken van afgesproken tijd gebeld. Klantenservice is erg vriendelijk in taal, maar niet in handelen. Er is namelijk geen mogelijkheid tot spreken van de planner, of het krijgen van een status update van de aangewezen monteur. Ook mocht ik niet de manager van de klantenservice spreken, ondanks dat deze wel aanwezig was.
Bij vragen om uitleg waarom al bovenstaande opties niet mogelijk zijn was het antwoord: "dat kan gewoon niet."
Bij vervolg vraag naar mogelijke oplossingen was het antwoord: niet.

Conclusie:
- Geen afstemming mogelijk op verzoek tussen klant en planner.
- Intern beleid omtrent aftemming klantenservice en planning behoeft verbetering.