Ervaringen uit het verleden deed besluiten opnieuw een aanschaf te doen, nu denken wij daar anders over...
Geef een toelichting bij je beoordeling.
Geef bij het maken van een fout dat toe en biedt de klant een beter alternatief. Niet het standaard antwoord dat men begrijpt dat de klant boos is, maar hier niets aan kan doen. Planning is nu eenmaal zo geregeld.
Reageer op klachten die digitaal via het systeem toch ergens terecht moeten komen. Zeg niet dat een gemelde digitale klacht door de directeur wordt afgehandeld. Dit werkt niet zo.
Tevens heb ik nogmaals een mail verzonden met mijn ongenoegen over de afhandeling van mijn gemelde klachten, maar ook daar geen reactie. Ik denk dat Roobol eerst eens zijn computersysteem op orde moet brengen alvorens weer contact teleggen. Kijk eerst wat er mis gaat.
Uiteindelijk is de bestelling goed geleverd en bevestigd, maar een welgemeend excuus was op zijn plaats geweest.