Slecht
Geef een toelichting bij je beoordeling.
In februari luxaflex, vloer beneden vloeren boven en trappen en deurmat uitgezocht. Werd verteld dat we ruim van te voren waren want kregen pas in augustus de sleutel en gaan pas oktober verhuizen. Eerst een mail gehad dat de luxaflex leverproblemen heeft dus dit langer kan gaan duren. Roobol belde daarna op de vloer die we gekozen hadden zou pas in oktober op voorraad zijn deze hadden ze namelijk pas besteld toen de maatnemer langs was gekomen (augustus ) dit betekend dat ik een alternatief kon zoeken maar we geen andere vloer net zo mooi vonden dus eigenlijk een soort van pech hadden. Een week later belde ze weer pvc van de trap is niet optijd leverbaar kwam verder niet met een oplossing. Je kan mij niet vertellen dat als wij in februari dingen bestellen en voor alles een aanbetaling hebben gedaan het in oktober er nog niet kan zijn. Nog nooit zoiets meegemaakt en als we over cancelen beginnen van de order is het opeens een probleem terwijl hun hadden beloofd in februari dat alles er optijd zou zijn. Maar nu dus geen vloer beneden hebben en geen bekleden trappen tegen die tijd en waarschijnlijk ook nog geen luxaflex
Reactie Roobol:
Beste Michelle,
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent! Het klopt inderdaad dat je er in februari op tijd bij was met het plaatsen van je bestelling, maar dat er pas na het meten kon worden besteld voor je vloer, trap (en ramen). Dit heeft te maken met de batchnummers van je PVC. Iedere nieuwe batch/lading die geproduceerd wordt door onze leverancier kan namelijk in kleur iets afwijken van vorige ladingen. Wanneer er besteld wordt voordat er wordt opgemeten hoeveel er daadwerkelijk nodig is, kan het voorkomen dat er pakken overblijven die door kleine kleurverschillen later niet meer kunnen worden gebruikt. En dat zou erg zonde zijn!
Gelukkig kon er voor de vloer wel in overleg met je een keuze worden gemaakt voor dezelfde PVC vloer in een klikvariant die ook op de afgesproken leverdatum geleverd gaat worden bij je, maar we begrijpen dat het niet prettig voelt dat je opeens een herkeuze moet maken. Onze excuses daarvoor!