Te laat, slechte service, slechte communicatie en wat lijkt op "we gooien onze pet er naar." Verloop van de zaken:
Midden mei worden beide trappen geleverd op de werf en wordt de eerste trap naar de eerste verdieping geplaatst. De tweede trap naar de zolderverdieping blijft tien dagen (!) liggen op de werf (reden: volstrekt onduidelijk).
Begin juni wordt dan toch een poging ondernomen om de tweede trap te plaatsen - om dan te ontdekken dat hij niet past (wat tien dagen eerder al had ontdekt kunnen worden). Tweede trap wordt terug naar de werkplaats gebracht.
De schilderwerken worden vertraagd (want er is geen trap) en de afwerking van de trap wordt vertraagd (want er is geen trap). Met als gevolg: De oplevering wordt vertraagd - met als gevolg, de verhuis in augustus wordt vertraagd en dus: EUR 1,500 kosten aan een extra maand huur.
Eerste week juli: de tweede trap wordt opnieuw geplaatst, maar het geheel van die eerste en tweede trap voldoet niet aan de afspraken qua design.
Firma Ronny Wens komt eens kijken - drie weken later dan toch, want dat kan blijkbaar niet tijdens het bouwverlof. We zij nu eerste week augustus.
Midden augustus: telefoon van de klant naar de Firma Wens om dit aub prioritair te behandelen. Belofte dat dit wordt opgelost tijdens de week van 31 augustus. Uiteindelijk wordt de trap afgewerkt in de eerste week van september.
We zijn dan 3.5 maanden verder. Mooi zo!
Wat zijn de sterke punten van Schrijnwerkerij Ronny Wens om jouw woondroom te vervullen?
Geen idee eigenlijk - ik veronderstel dat andere schrijnwerkers ook standaardtrappen kunnen leveren.
Op welke manier is je afspraak in de showroom zinvol geweest voor jou?
Geen idee.
Wat zijn je tips of verbeterpunten voor Schrijnwerkerij Ronny Wens om woondromen nog beter te vervullen?
Maak het werk af - maar het werk op tijd af - maak het werk af zoals afgesproken. En als dat niet lukt: maak het werk een prioriteit i.p.v. te zeggen dat het druk is. Het heeft 3.5 maanden gekost om de trap te plaatsen. Dat is toch niet meer serieus.
Reactie Schrijnwerkerij Ronny Wens:
We moeten bevestigen dat er enkele zaken mis zijn gelopen waardoor de afwerking op zich heeft laten wachten. (ook door de situatie van de moeilijke marktomstandigheden inzake leveringen)
Uiteindelijk hebben we alles mooi opgeleverd zoals vooraf in de toonzaal en later op de werf besproken.
We zijn dan ook verwonderd dat je ons toch maar een 1/10 geeft, wat volgens ons een zeer strenge beoordeling is voor het geleverde kwaliteitswerk waar we als bedrijf in alle omstandigheden voor staan.