De eerste bestellingen waren soepel en werden snel geleverd. Daarna werd het iets wat rommelig. Het contact via mail, whatsappen messenger, telefoon kwam eerst niet opgang.
Na drie dagen kreeg ik een reactie op de mail dat er één hanger toch niet op voorraad bleek en dat dit de reden was van (nog) niet uitleveren. Zij stelde toen voor een andere kleur te nemen of te wachten op de levering van één van de sieraden.
Afin, we hebben het naar tevredenheid op kunnen lossen. Zij hebben dat wat op voorraad was geleverd, hetzij later dan gewenst en één van de hangers werd keurig nageleverd en die kwam dan sneller dan verwacht.
Met dank aan Marten voor het uiteindelijk samenkomen tot een gepaste oplossing.
Sterke punten
Als je wat geduld hebt komen ze zeker wel met een reactie en denken ze mee in oplossingen!
Verbeterpunten of tips
Communiceer met je klanten wat er is, dan heb je meer kans op begrip dat het eigenlijk veel te lang duurt voordat er verstuurd gaat worden. Dan weet een klant wat hij/zij nag verwachten.
Wees bereikbaar binnen kantoortijden en probeer sneller te reageren op vragen van klanten.