Dat viel niet mee. Ik heb online tuintegels besteld. Om een voor mij onbekende reden waren bezorgkosten niet gerekend. Ik heb ze hierover gebeld maar hier kon op afstand niets meer aan gedaan worden. Ik zou ze tegels dus op moeten halen.
Ik kon niet iets van € 35,- apart betalen. Ik moest maar langs komen om daar te pinnen. “We zien u wel verschijnen” was de mededeling. Daar kon ik het mee doen. Ik heb geen auto en er stopt daar geen openbaar vervoer. Dat was een flinke fietstocht. Daar aangekomen konden ze eerst de bon niet vinden. Toen die gevonden was mocht ik betalen. Doordat er 2 dagen tussen zaten kon mijn bestelling niet meer het weekend erop geleverd worden maar de maandag erna. Ik heb de stratenmaker af moeten zeggen.
Dat was een staaltje hoe moeilijk kun je het je klanten maken. U zult begrijpen dat ik als het even kan ergens anders mijn tuin benodigdheden zal aanschaffen.
Sterke punten
Groot assortiment
Verbeterpunten of tips
Met de klant meedenken, flexibel worden en geen botte reacties geven