De vorige drie Luxaflex rolgordijnen werden probleemloos geleverd, bij het vierde rolgordijn van 240cm liep een en ander mis. De bediening was aan de verkeerde kant, een onderlat ontbrak en bovendien liep de levering extra vertraging op door de afmetingen van het pakket. De verpakking kon ook beter want die was onderweg ook beschadigd. Na kort en vlot overleg met de helpdesk werd afgesproken dat het rolgordijn aan huis werd opgehaald en door de fabrikant zal worden aangepast volgens de bestelbon. Dat is ondertussen gebeurd, het correcte rolgordijn werd geleverd in een betere (stevige) verpakking en hangt nu mooi op zijn plaats.
Prima service van Solano dus, het enige minpuntje is dat we opnieuw zes weken moesten wachten op de aanpassing van het foute rolgordijn. We hadden verwacht een een soort spoedprocedure of voorrang te kunnen genieten bij dergelijke aanpassingen maar dat was helaas niet het geval. Desondanks toch tevreden!
Sterke punten
Service en kwaliteit