Goede vrijdag was erg druk, enorme rij bij aankomst voor het inchecken. Bij reservering hadden we 2 massages geboekt en aangegeven dat onze aankomst rond 11 uur zou zijn. Bij t inchecken bleken onze massages om 11 uur te beginnen. Met de de enorme drukte een onhaalbaar tijdstip. Ons werd medegedeeld dat het wel de bedoeling was dat we op tijd kwamen. Waarop we aangaven dat 11:00 aankomen en11:00 aanvang massages wel heel krap was qua planning. Hierop zei de dame dat dat klopte en dat ze er daarom deze keer niks mee zou doen, maw we hoefden de massages deze keer niet te betalen....
We moesten maar even zelf bij de beautybalie kijken of er nog iets te regelen was, maar t was erg druk dus we moesten er niet op rekenen.
Bij die balie aangekomen, gaf deze dame aan dat er een fout was gemaakt bij de planning. Dat de massages normaliter pas een half uur na de geplande aankomsttijd werden geboekt. Ze gaf aan het erg vervelend te vinden en vond nog twee plekjes voor een korte massage.
Deze instelling was een stuk prettiger dan de eerste dame.
Positieve punten tijdens je bezoek
De dame bij de beautybalie die aangaf dat er een fout was gemaakt bij de planning en erg haar best deed om het goed te maken.
Verbeterpunten of suggesties
Klantenservice bij inchecken ronduit onredelijk.
Het was erg druk, sauna's overvol en te weinig personeel in de horeca gelegenheid om vlotte service te leveren. De paascocktail werd gemaakt van prefab ingredienten uit "mayonaise" knijpflessen en houdbare melk. Van Zuiver verwacht je toch dat er gebruik gemaakt wordt van verse ingredienten.