Beste Feng Shui-meester
Dank voor de mooie Robijn in Fuchsiet armband.
U schrijfT
'De Feng Shui-meester van Spiru hier. Goed nieuws:'
En dan beschrijft u hoeveel aandacht u besteedt aan mijn order.
U gaat verder met:
'....... maar wat is nou een Feng Shui-meester die het detail overslaat? Ik bedoel maar.'
U vergeet echter de verzendkosten te verrekenen: ik betaalde € 6,95 u verzendt met PostNl briefpakje, kosten € 4,25, dus krijg ik nog € 2,70 retour
Het voelt niet Zen dat u dit 'detail' niet hebt gezien.
In een volgende email, met invoice-bijlage, schrijft u:
'Omdat het milieu ons lief is, ontvang je hierbij je digitale factuur van je bestelling. Deze is puur voor je eigen administratie. Hier hoef je dus niks mee te doen.'
Dit tot mijn grote verbazing omdat bij de eerst mail ook al een factuur overzicht zat.
Beseft U dat het versturen van mail en bijlage het milieu veel belast! Eenvoudig vermelden dat mensen een officiële factuur kunnen opvragen is veel milieuvriendelijker.
En tot mijn verbazing ontvang ik in het pakje ook nog een uitgeprinte pakbon! Misschien een factuur als pakbon gebruiken?
Op uw website wordt geen verzorging Robijn in Fuchsiet gegeven.
Namasté,
Gerard
P.S. Op mijn email antwoord u niet Zen-meester, krijg wel ettelijke verzoeken voor recensies, daarom hierbij mijn email.
Reactie Spiru:
Namasté Gerard,
Dankjewel voor het delen van je ervaring!
We willen je er graag op wijzen dat verzendkosten voor particulieren en bedrijven kunnen verschillen. Daarom kunnen kosten helaas hoger uitvallen dan wanneer je op de website van PostNL kijkt. Voordat je een bestelling plaatst worden de verzendkosten aan je getoond, als je de bestelling doorzet en deze plaatst ga je akkoord met de voorwaarden en de verzendkosten die in rekening zijn gebracht. We kunnen dan ook geen verzendkosten aan je terugbetalen.
Wat betreft de bestelbevestiging en de factuur waar je naar refereert. Dit zijn wettelijke regels waar we als webshop aan moeten voldoen. We zijn verplicht om klanten hiervan op de hoogte te stellen. Dit geld even als een pakbon die verplicht meegeleverd dient te worden met het pakket. Spijtig genoeg kunnen we hierin geen aanpassingen maken.
We delen je zorg voor het milieu en dankjewel voor je feedback!
Zenvolle groet namens Spiru!