Wij kochten een bon van 60euro (2 jaar geldig). Het bedrijf van de bon bestond niet meer maar onze bon was wel nog geldig. We kregen ons geld niet terug maar mochten wisselen tegen een andere bon. Dit was vervelend aangezien wij een activiteit voor 3 personen moesten vinden en 80% van de site voor 2 personen is. Er bleek maar 1 optie te zijn: escaperoom. Er was maar 1 optie in België, maar dit was super ver rijden voor ons. De rest was in Nederland wat nog verder rijden was. Aangezien we ons geld niet terugkregen hebben we die optie maar genomen in België.
De escaperoom viel ook nog eens tegen want er waren verschillende mankementen aan waardoor je niet alles kon doen in de kamer en ze dus bepaalde zaken moesten voorzeggen. Ook werkte het licht niet in 1 van de ruimtes waardoor je dat deel niet kon doen.
Sterke punten
Voor 2 personen hebben ze een ruim aanbod.
Verbeterpunten of tips
Als er iets tussenkomt waar de partijen niets aan kunnen doen vind ik dat je de optie moet geven om geld terug te vragen.
Reactie SurpriseFactory:
Beste Morane,
Bedankt voor uw review! Wat vervelend dat de cadeaubon niet aan de verwachting voldeed. Heeft u naar aanleiding van uw escaperoom ervaring nog contact gehad met onze klantenservice of met de organisator? Wellicht dat zij nog een oplossing hadden kunnen bieden.
Als u nog vragen heeft, kan u altijd contact opnemen met: info@surprisefactory.com
Met vriendelijke groet,
Team SurpriseFactory