Het bestellen via de webshop gaat soepel.
Het leveringsproces vind ik een grote tegenvaller.
Ik deed de eerste bestelling op 12 augustus (10 O-ringen) en de tweede op 13 augustus (20 O-ringetjes).
Ik stuurde toen tevens een e-mail of beide briefpostbestellingen tegelijk verstuurd kon worden.
Op 14 augustus ontving ik een e-mail van afdeling Verkoop dat beide orders "eind van deze week verzonden zouden worden". Dat betekende dus een levertijd van 5 dagen voor een brievenbusenvelopje.
Uiteindelijk ontving ik beide bestellingen ieder apart in een envelop op 22 augustus 2023.
Sterke punten
assortiment
Verbeterpunten of tips
leveringsproces
Reactie Technirub International B.V.:
Beste Ivan de Waal,
Hartelijk dank voor het delen van uw feedback over uw recente ervaring. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u hebt ondervonden met het leveringsproces. We begrijpen dat dit niet aan uw verwachtingen voldeed en we willen graag de situatie verduidelijken.
Het lijkt erop dat na onze bedrijfssluiting door drukte uw verzoek niet goed is verwerkt, en daarvoor bieden we onze excuses aan. Dit had niet mogen gebeuren, en we begrijpen dat het frustrerend kan zijn om uw bestellingen apart en met vertraging te ontvangen.
We waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie. We zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze diensten en uw feedback is van onschatbare waarde. We zullen intern stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen.
Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We stellen uw zakelijke relatie op prijs en hopen in de toekomst de gelegenheid te krijgen om uw vertrouwen te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Technirub Team