Ik heb op donderdag 27 oktober voor 19.30 u een bestelling geplaatst, die de volgende dag geleverd zou worden. Ik kreeg netjes meteen om 19.30u een betaalbevestiging. De dag erna, 28 okt, werd er echter niks bezorgd en hoorde ik niks. Om 19u kreeg ik opeens opnieuw dezelfde bevestiging als de dag ervoor en meteen erna een vergelijkbare mail waarin stond dat een bezorging met track and trace zou worden. Er stond echter geen track and trace code bij. Later kreeg ik een mail van de bezorger met een track and trace code. Deze code werkte niet. In de mail stond dat het pakketje maandag bezorgd zou worden. Maandag weer geen pakketje. Dinsdag werd het pas bezorgd. Ik heb speciaal een dynaband op jullie site besteld vanwege de beloofde snelle levering (zodat die nog optijd zou zijn voor een verjaardag), maar dit hebben jullie helaas niet waar kunnen waken. Daarnaast is informatie over de bestelling mail zeer slecht.
Verbeterpunten of tips
Wanneer er wordt vermeld dat een product de volgende dag wordt geleverd indien voor 20u besteld, moet dit ook zo zijn ipv 3 werkdagen (met weekend erbij 5 dagen). Indien dit onverhoopt toch niet lukt, dan graag een mail met excuses dat het niet gaat lukken. Daarnaast moet de track and trace code kloppen en wil ik niet 3 vrijwel dezelfde mailtje ontvangen.
Reactie ThuisfitnessXL:
Beste,
Bedankt voor uw feedback.
Vervelend dat het is misgegaan!
Normaal leveren wij inderdaad de volgende dag mits het voor 20.00 uur is besteld.
In het weekend wordt er standaard niet geleverd door GLS.
Wij nemen dit mee in ons verbeter proces.
Met vriendelijke groet,
Sanne van Specishops