11 sept 2022: bestelling geplaatst
16 sept: geen bericht, had bestelling al moeten ontvangen.
19 sept: bericht dat 1 product de vertraging verzorgd.
25 sept: pakket geleverd zonder het 'vertragingsproduct' en daarvoor in de plaats 10kg konijnenvoer. Ook extraatje is niet meegeleverd.
26 sept: retouraanvraag gedaan
Tussentijds veel berichten gestuurd met vraag om betere communicatie en verschaffen van informatie.
21 okt: retour aangemeld
24 okt: budbee haalt mijn retourproduct op.
15 nov: nog geen geld ontvangen voor mijn retour.
Het verloopt extreem langzaam allemaal en daarbij is er enkel communicatie als de klant dit initieert. Het is absurd dat hetgeen wat gezegd wordt dan ook nog eens niet klopt.
Communicatie van de service afdeling kan stukken proactieve.
Daarnaast is er een efficiëntie problematiek waar aan gewerkt kan worden als duidelijk is dat een bestelling van begin september nog niet afgerond is half november.
Sterke punten
Nvt
Verbeterpunten of tips
Communicatie en tempo verhogen.