Onze ervaringen zijn niet om over naar huis te schrijven. Dat zit ‘m niet in de mensen die het harde werk doen en goed werk leveren. Maar de eigenaar was buitengewoon grof in zijn communicatie. Er wordt in dit bedrijf veel geld verdiend, maar wanneer je als klant enige kanttekeningen plaatst, is vriendelijke communicatie niet meer mogelijk. Dus de professionele communicatie met klanten, kan beter. Er wordt verondersteld dat de klussers echt wel een aantal dagen zoet zullen zijn, maar qua uren zijn zowel de schilder als de monteur elk een dag zoet geweest in totaal. Vooral de timmerman is een harde werker en zeer betrokken en zorgvuldig. Maar waar je qua uren nou precies voor betaalt, is dus niet erg duidelijk. De dame die de klussen binnensleept is uiteraard zeer voorkomend, maar hoor of zie je niet meer na oplevering. Dan zou de nazorg toch nog kunnen bestaan uit de vraag: Goh mijnheer of mevrouw, is alles naar wens nu? We kregen slechts een apje met de herinnering de factuur van ruim 5500 euro te betalen.
Worden de afspraken nagekomen
Uiteindelijk
Hoe heeft u de kwaliteit van werken ervaren
Communicatie onprettig met eigenaar en afhandeling onzorgvuldig
Wat zijn de verbeterpunten van Traprenovatie Nederland
Werken aan communicatie
Reactie Traprenovatie Nederland:
Beste mevrouw Dijkman,
Uit ons eerdere contact met u begrepen we dat u tevreden bent met de inzet van ons team en het eindresultaat. Het spijt me ten zeerste dat u niet tevreden was over de manier van communiceren, waar we juist zo efficiënt mogelijk in willen zijn. De hoeveelheid werk per traprenovatie wordt vooraf nauwkeurig afgestemd met onze monteurs. Dit kan per project iets verschillen, maar de kwaliteit is altijd gewaarborgd en dat is waar wij als bedrijf voor staan. Alle feedback die wij krijgen tijdens of na een project nemen wij serieus en handelen we telefonisch af, zoals u bekend is. Aan het feit dat u ons lager beoordeelt dan al onze andere klanten kunnen wij helaas niets veranderen. Als wij ervaren dat er concrete verbeterpunten zijn, nemen we die mee in ons werk. Mocht u uw beoordeling willen herzien, dan zouden wij dat zeer op prijs stellen. Als dat niet het geval is, dan bedanken wij u uiteraard alsnog van harte voor de opdracht en wensen u jarenlang plezier van uw nieuwe trap.
Met vriendelijke groet,
Wilfred Boelee
Traprenovatie Nederland