Travelcard

Hierbij verzoek ik u dringend om de onterechte incassomails te staken. De oorzaak van deze ellende ligt namelijk bij jullie zelf!
Door jullie slecht uitgevoerde systeemmigratie, waar ik niet vooraf van op de hoogte ben gesteld, konden wij niet meer tanken en geen tankpassen meer aanvragen. Allereerst een wanprestatie en daarnaast een schandalige manier van miscommunicatie!

Gelukkig is de klant (wij dus) flexibel en hebben wij onze berijders zelf laten betalen en via personeelsdeclaratie hen weer terugbetaald. Helaas dus extra werk voor onze administratie. Ook hebben we aanvragen voor nieuwe passen per mail doorgegeven, omdat onze beheerders niet meer konden inloggen op de Travelcard portal. Helaas zijn deze aanvragen door jullie verkeerd verwerkt en op de verkeerde BV gezet, namelijk een BV zonder incassomachtiging. Daardoor zijn er 4 facturen, met een totale waarde van ruim 200,-, niet tijdig betaald.

Het aanmaningensysteem werkte wel goed, zodat ik ineens daarmee werd geconfronteerd. Ik heb op 30-11 contact met Travelcard gezocht en gevraagd om bovenstaande problemen en gevolgen op te lossen. Gisteren kreeg ik wederom een aanmaning en heb ik nogmaals gebeld met Debiteurenbeheer. Omdat ik graag wil dat de aanmaningenstroom ophoudt heb ik vervolgens aangeboden om de 4 openstaande facturen te betalen en deze door te belasten naar de BV’s waar de facturen thuishoren. Dit is door jullie geaccepteerd en gisteren heb ik direct betaald.

Echter, vandaag kwam er wederom een aanmaning. Ik verzoek u dringend hiermee te stoppen en mij schriftelijk te bevestigen dat u actie heeft ondernomen, natuurlijk voorzien van de nodige excuses voor uw wanbeleid.