Hoe blij bent u dat u uw reis heeft geregeld via TravelEssence?
6/10
Hoe zou u uw accommodaties in het algemeen beoordelen?
6/10
Wat vond u van het uitzicht en de ligging van uw accommodaties?
7/10
In hoeverre heeft TravelEssence uw wensen begrepen en vertaald naar een voor u ideale reis?
5/10
Hoe vriendelijk en behulpzaam waren uw gastheren en gastvrouwen?
8/10
Het reserveringsproces
6/10
De inhoud van uw reisvoorstel
5/10
Het gesprek met uw reisspecialist
8/10
Hoe hebben de accommodaties in het algemeen voldaan aan uw verwachtingen?
6/10
Roeland
6/10
Onze feedback na thuiskomst, waar om gevraagd werd, hebben we inhoudelijk geen enkele reactie op ontvangen vanuit Mandy. De acties zoals flessen wijn sturen en dergelijke, lijken geautomatiseerd en voelen voor mij onpersoonlijk. Het voelt alsof de reisadviseur de reis over de schutting gooit (na het boeken nooit meer iets vernomen, wat ik een enorme gemiste kans vind), waar iemand z’n ding doet, het doorgooit naar het volgende loket en de volgende weer aan de beurt is. Geen samenhang lijkt het in een team dat je reis verzorgt, geen persoonlijke ‘connectie’. De reis was heerlijk, maar de reisbescheiden met informatie over sleutelplekken, kluiscodes, excursies slecht geactualiseerd en ook de lokale ‘weetjes’/informatie erg beperkt. Voor de excursies en gewijzigde locaties van sleutels is de update ruim op tijd hebben wij nagevraagd waar we waren verzonden, dus hadden ze makkelijk een geactualiseerd schema kunnen sturen. Kwalitatief niet van het niveau voor de prijs die je betaald. Ook was een deel van de locaties matig, terwijl de online reviews op booking.com goed waren. Je vraagt je af wanneer ze van TravelEssence voor het laatst de locatie bezocht hebben... Ik had zeker meer service van ze verwacht.
Al heb je alle acties geautomatiseerd in het systeem zitten, laat de reisadviseur handmatig op voorhand 50 kaartjes laten schrijven met algemene vragen ‘Hoe is het geweest?’. ‘Hebben jullie voor mij nog tips over plekken waar je geweest bent?’ ‘Ik hoop dat jullie genoten hebben!’. Dat geeft in elk geval de illusie dat het jullie wat uit lijkt te maken.
Verder vind ik dat jullie als jullie reizen voor mensen met kleine kinderen willen verzorgen, beter op de hoogte moeten zijn van de locaties. We hadden meerdere plekken met slaapplaatsen op een vide met een gevaarlijke trap omhoog. Dit kan met een juiste manier van vastlegging van kenmerken in een goed IT-systeem vele malen eenvoudiger en beter. Idem voor het actualiseren van een reisschema. Je kan vastleggen welke mensen een bepaalde reiscomponent nog niet ‘uitgevoerd hebben’ en ze informeren met een druk op de knop.
NB. Customer service/care of hospitality is niet mijn beroep/vakgebied, terwijl ik eenvoudig meerdere verbeteringen kan ophoesten.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
