Teleurstellende ervaring met veneta: van snelle levertijd tot langdurige wacht.
Het was gemakkelijk om snel een aan huis gesprek in te plannen. De adviseur van Veneta kwam aan huis en hij had een goed advies en snelle offerte gemaakt. De levertijden zouden per product variëren (houten jaloezieën en gordijnen) maar uiterlijk 3 weken (15 werkdagen) duren. Dit is ook conform de website. Gezien wij snel de producten in huis wilden, zijn we direct akkoord gegaan.
Na een aantal dagen bleek in het account zichtbaar dat de levering wel minimaal 6-7 weken voor gordijnen gaat duren. Dit is dubbel de levertijd. Na contact met de adviseur opgenomen te hebben, zou dit liggen aan de 'soort stof'. Tijdens het gesprek zijn wij (de consument) echter nooit op de hoogte gesteld. Er is geen mogelijkheid tot annuleren of tot een andere oplossing te komen samen met ons. Bij ons was er sprake van misleidende levertijd informatie. Een enorm grote teleurstelling en dat voor een bedrijf dat met een enorm hoog klanttevredenheid cijfer staat. Helaas kunnen we Veneta op basis van onze ervaring niet aanbevelen.
Opvallende sterke punten:
De offerte werd snel gemaakt
Reactie Veneta:
Goedenavond,
Bedankt voor het achterlaten van jou ervaring. Vervelend om te lezen dat niet alles helemaal naar wens is gelopen. Ik heb van de adviseur begrepen dat er inmiddels contact is geweest, en dat er nog weer gekeken word naar een oplossing. Ik ga ervan uit dat jullie er samen uit gaan komen.
Fijne avond.
Met vriendelijke groet,
Alysha-Veneta.com
Update 15-08-2024
Beste Joyce,
Als het goed is ben je in contact met je persoonlijke adviseur.
Hij heeft ons laten weten je een voorstel te hebben gedaan richting een passende oplossing.
Je zou hier bij hem op terugkomen maar hij wacht nog op reactie vanuit jouw kant. Graag horen we van je zodat we dit voor je kunnen oplossen.
Laat je even wat van je horen? Fijne dag!
Robin - Veneta.com