Wij dachten dat de artikelen gratis verstuurd werden naar afgiftepunt in de buurt, alwaar wij het konden ophalen en betalen. Dit was niet het geval, wij konden het alleen in de winkel zelf ophalen en betalen. De bestelling is om die reden geannuleerd. Wij hebben het bestel proces op dit punt als onduidelijk ervaren en de bestelling om die reden geannuleerd.
Bovendien ontdekten wij dit pas toen we niets hoorden en zelf dan maar, na enkele dagen, contact opnamen.
Sterke punten
Mensen informeren wanneer iets verstuurd wordt.
De informatie op de site aanpassen. Vriendelijk en begripvol reageren wanneer ik bel en er achter kom dat zaken anders lopen dan ik had verwacht.
Reactie Verfcompleet.nl:
Bedankt voor uw feedback. U heeft tijdens het bestelproces gekozen voor 'bestelling afhalen en betalen in winkel'. Via de PostNL bezorgopties is het wel mogelijk om een bestelling af te halen bij een afhaalpunt in uw buurt.
Met vriendelijke groet,
Verfcompleet.nl