Niet klantvriendelijk maar wel aandoenlijk bedrijf. Heb met ze te doen. Hardwerkend maar niet commercieel en de klant is hierdoor zeker niet koning.
Sterke punten
Het lijkt een geoliede webshop maar de backend is duidelijk nog niet op orde.
Verbeterpunten of tips
Uitvoering en communicatie mbt orders verbeteren. Niet liegen wanneer een klant een wijziging doorgeeft die je als planner over het hoofd hebt gezien.
Reactie Vinkbomen:
Beste heer Folcherts,
U heeft van ons netjes een e-mail gekregen dat de bestelling bezorgd zou worden en vervolgens was u zelf niet thuis. Daarna hebben we de bestelling bij ons klaar gezet op de kwekerij, en toen heeft u het ook niet opgehaald. Wij hebben veel werk en reiskosten aan u gehad, en vervolgens heeft u zelfs nog het gehele bedrag retour gekregen.
Met vriendelijke groet,
Vinkbomen