Net
Kunt u dit toelichten?
Alhoewel het, denk ik, niet vaak voorkomt dat een nieuwe verwarmingsketel het meteen na de installatie begeeft (in dit geval een kapotte printplaat), is het jammer dat Volta niet meteen de flexibiliteit heeft om adequaat en ad hoc te kunnen reageren. Er was een gesprek met 3 medewerkers voor nodig en een 4e na 2 uur, want er werd niet teruggebeld, om een monteur te regelen. Reden was administratief; het contract was nog niet in het systeem opgenomen. Dat klinkt in mijn oren erg ambtelijk voor een commerciële organisatie. De eerste 3 medewerkers konden dit niet ter plekke aanpassen. In feite maak je daarmee je administratieve en interne probleem het probleem van de klant.
Het is gelukkig geen winter, mid zomer en daardoor was het missen van warm water nog te doen. Maar wij werken ook en mijn man moest nu noodgedwongen thuis blijven wachten (en vrij nemen hiervoor) omdat Volta een contract niet meteen kan verwerken, waardoor garantie niet gewaarborgd is. Dat is niet klantgericht denken.
Ik zou zeggen: Eerst klant helpen en regel het daarna intern af.
Wat viel u in positieve zin op?
Geduld van medewerkers.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Richt je systeem zodanig in voor medewerkers, dat ze de bevoegdheid hebben om adequaat en klantgericht te kunnen handelen.
Reactie Volta NXT Storing:
Goedendag, allereerst wil ik u bedanken voor uw reactie.
We betreuren ten zeerste dat u maar liefst 4 medewerkers heeft moeten spreken om een monteur te plekke te mogen ontvangen. Dit is niet wat u van volta mag verwachten. Onze welgemeende excuses voor dit voorval. We vinden uw mening erg belangrijk en willen dit in de toekomst voorkomen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om ons telefonisch te bereiken via 088 027 8888 om te spreken over een oplossing. Namens Volta wens ik u een fijn weekend toe!