Ik heb sinds twee maanden een nieuwe ketel met bijbehorende warmtepomp. Installateur is al 2 maal geweest om klein lek te repareren. Er zijn nu onderdelen besteld en er wordt een afspraak gemaakt. Geen probleem tot nu toe. Afgelopen vrijdag een storing gemeld (geen verwarming en geen warm water, Monteur aanwezig geweest en probleem tijdelijk opgelost. Zaterdag morgen wederom gebeld voor hetzelfde probleem. Nu echter wel onderdeel vervangen en op dit werkt alles nog. We wachten op afspraak van installateur om een en ander aan te passen. Echter worden er ook voorrijdkosten in rekening gebracht. Volgens mij onterecht!! Een week na het bestalen van rekening al problemen met systeem dat een behoorlijke investering is. Reparatienota getekend onder protest vanwege de voorrijkosten. Nu moeten we zelf bellen met installateur.
Kunt u dit toelichten?
Probleem nog niet geheel opgelost.
Wat viel u in positieve zin op?
Klantvriendelijk en kennis van systeem.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Probleem in een keer proberen op te lossen en geen werkzaamheden overlaten aan gebruiker en zeker geen voorrijkosten in rekening brengen bij 2e keer melden van exact dezelfde storing,
Reactie Volta NXT Storing:
Bedankt voor uw reactie, dit waarderen wij ten zeerste!
vervelend om te horen dat het probleem nog niet naar volledigheid is opgelost. We willen graag met u in gesprek gaan over de factuur van de voorrijkosten, we vinden het erg belangrijk dat we samen tot een goede oplossing komen en we waarderen u als klant.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om ons telefonisch te bereiken via 088 027 8920?