Niet alle vragen in deze feedback konden worden beantwoord. We zitten pas in een aanvraagtraject. Maar daar gaat het al behoorlijk mis.
Wees vooral klantvriendelijk en zorg voor een goede interne controle op aanvragen, óók via jullie e-mailadres.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u zonnepanelen van Volta Limburg wel/niet aanbevelen?
Ben bestuurder van een VvE. Wij hebben onder begeleiding van de VvE Zonnecoach een bestek laten opstellen voor het plaatsen van zonnepanelen voor de centrale ruimten van de VvE en evt ook voor de individuele eigenaren van appartementen. De offerteaanvraag is met dit bestek op 22 mei 2019 naar Volta gezonden op e-mailadres zonnepanelen@voltasolar.nl. Het meesturen van een bestek op de on-line aanvraag is niet mogelijk. Op 13 juni, de deadline voor de offerteaanvraag loopt op 19 juni af, een herinnering gestuurd naar Volta en vandaag maar eens gebeld.
Nee meneer, is het antwoord, we kunnen deze mailbox niet in de gaten houden. Die wordt door zoveel mensen gebruikt. U moet echt eerst de aanvraag doen via de online aanvraag. Er was geen enkele reflectie op het niet lezen / anticiperen op een ingezonden mail. Dat roept bij mij grote twijfels op over een vervolgtraject met Volta. Vandaag de online aanvraag gedaan met een ingevuld commentaar veld.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van zonnepanelen? Kies max 3 antwoorden
Kennis en vakmanschap