Zorg dat de klant informatie kan krijgen binnen een normale termijn. Zorg dat klanten worden teruggebeld als dit is beloofd.
Zorg dat je als klant kan worden doorverbonden met een persoon die wel de vragen kan beantwoorden (nu worden alleen tickets aangemaakt, en deze worden nooit opgevolgd).
Zorg dat de klant binnen de door jullie gestelde termijn van 3 dagen reactie krijgt op een gemelde klacht.
Zorg dat de klant informatie krijgt over gewijzigde service voorwaarden voordat deze effectief worden.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u zonnepanelen van Volta Limburg wel/niet aanbevelen?
Inmiddels 6 jaar klant bij VoltaSolar. Alles is nu achter een eerstelijns telefooncentrale geplaatst. Als klant word je nooit teruggebeld ondanks vele verzoeken en beloftes. Ook op klachten wordt in het geheel niet gereageerd. Weet waar je aan begint als klant. Dit bedrijf is totaal niet klantvriendelijk (meer).
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van zonnepanelen? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies, Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
Uitvoering en uitleg is zeer goed
Reactie Volta NXT Zonnepanelen:
Spijtig om te horen dat u de communicatie als niet prettig hebt ervaren. Ik zal uw reactie doorsturen naar de desbetreffende afdeling zodat u alsnog de informatie ontvangt die u nodig heeft. Onze excuses voor het ongemak!
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons gerust op onderstaand telefoonnummer bereiken:
088-0237480