Ik had eigenlijk tot vandaag eigenlijk alleen maar goede ervaringen! Inderdaad, tot vandaag!
In de week van de 15e van maart naast nogal wat andere zaken 2 Duco mengventielen voor een klant mij gekocht! Na anderhalve week constateert de klant eigenlijk zelf al, dat 1 van deze mengventielen niet juist functioneert! Vanuit service oogpunt, koop ik nog een mengventiel, welke ik tijdens mijn bezoek aan de betreffende klant direct uit kan wisselen, nadat ik dezelfde conclusie had getrokken.
Vandaag met het defecte mengventiel naar warmteservice Arnhem om het ding terug te brengen. De wijze waarop dit door 1 van de medewerkers afgehandeld werd, vond ik vanuit het service oogpunt gezien ronduit "waardeloos"!
Uw bedrijf verwacht, dat uw klanten netjes en op tijd betalen! Op moment dat in dit geval ik, met een "mengventiel" van nog geen €20,- excl BTW , dat binnen 2 weken defect is gegaan, verwacht ik niet dat er gezegd wordt, "dat moet ik opsturen naar de fabrikant"! Ik verwacht dat dit direct en adequaat, net zoals ik mijn klant bedient, door Warmteservice wordt opgelost!
Wanneer de beste meneer gezegd had, dat het de policy is dat er geen contant geld wordt teruggegeven, maar dat het wordt overgeschreven op de bankrekening waar vandaan het afkomstig is geweest ten tijde van betalen, had ik daar nog vrede mee gehad! Maar een 1 of ander leuterverhaal over zijn "dure auto" en dat dealer ook eerst gaat kijken of het defect niet laakbaar is geweest, zit ik niet op te wachten, afgezien van het feit, dat elke vergelijking uiteraard volledig mank gaat!!
Verbeterpunten of tips
Zie klacht!