Belabberde service!
Sterke punten
Goede vraag?
Verbeterpunten of tips
Wat een slechte service weer van Wehkamp. Recent een nieuwe bank gekocht. Even een overzicht wat er allemaal fout gaat:
1. Er staat online dat de bank in de door mij gewenste kleur op voorraad is. Na bestellen blijkt er toch een levertijd van 4 weken te zijn want... toch niet op voorraad.
2. Daarom een andere bank gekocht. 'Vandaag besteld morgen geleverd' staat er groot op de productpagina. Op zaterdag besteld, maar eerstvolgende levermogelijkheid is pas dinsdag. Dinsdag kan ik niet; daarom gekozen voor levering op woensdag.
3. Op woensdagochtend ontvang ik een indicatie van het tijdsvak. Tussen half 2 en half 4 wordt de bank geleverd. Om half 1 echter ontvang ik een mail... Mijn bank wordt NIET vandaag geleverd. Een foutje met de vervoeder. Voor niets een halve dag vrij genomen?
4. Wehkamp gebeld om te vragen wat er mogelijk is. Niets! Dikke pech voor mij. Ze kunnen alleen een nieuwe afspraak plannen. Meedenken? Niet mogelijk. Contact opnemen met de vervoerder? Kunnen ze niet. Compensatie op welke manier dan ook voor het onnodig opnemen van een halve, vrije dag? Geen optie.
Lekkere service dit Wehkamp! En als er dan al iets fout gaat... neem dan de moeite om klanten tevreden te stellen en te behouden. Maar nee hoor; je wordt als klant gewoon de deur gewezen.
Ik blijf wel wachten op m'n bank en neem opnieuw een aantal uren vrij om thuis te blijven. Maar wel de laatste keer dat ik bestel bij Wehkamp.