Helaas erg slechte ervaring en ik zou het iedereen afraden. Op dit moment nog steeds in discussie met zeetours.
Zeer klantonvriendelijk. Na een lang gesprek werd er een optie gemaakt.
Je denkt dan dat deze persoonlijk is maar niets is minder waar. Ze nemen zaken op om je te misleiden en hopen dat je dan snel reageert op de optie ( we hadden 2 dagen om te reageren ) eenmaal akkoord met de optie ontvang je een factuur die niet met de optie overeenkomt
Dan ontstaat de discussie over suite en hut iets wat zij in de optie door elkaar gebruiken.
Deze discussie loopt nog en gaat over het boordtegoed
Toen we de factuur kregen stond daar een aanbetaling van 40% op dit is in strijd met de algemene voorwaarden van zeetours. Direct gebeld en is aangepast maar je moet voet bij stuk houden de eerste reactie was, bij ons is dat altijd 40%
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Haal alle teksten die misleidend zijn uit de offerte / optie.
Maak een ( eventuele ) boeking vanaf begin persoonlijk
Zet geen zaken in de optie die niet ter zake doende zijn of niet duidelijk besproken zijn in een gesprek
Hanteer de visie klant is koning.
Zorg dat je weet binnen je bedrijf
Op het moment dat wij een gesprek en offerte hadden kregen we ook een mail waarin een ander zich opwerpt tot onze persoonlijke cruise specialist en gaat ons begeleiden met het boeken van een reis
( is gepasseerd station)
En nu deze mail over tevredenheid is ook bijzonder
Tuurlijk zijn wij ontevreden
Wij overwegen zelfs naar de media te stappen en zijn nu bezig alles op papier te zetten voor de autoriteit consument en markt.
We zouden dit laatste nooit doen maar voelen ons zo niet gekend en belazerd door zeetours
Reactie Zeetours:
Bedankt voor uw feedback. Wij hebben verschillende keren de procedure uitgelegd. Wij vinden het spijtig dat u zich hierin niet kunt vinden. Echter blijft Zeetours bij het reeds gecommuniceerde standpunt.