Telefonisch zo goed als onbereikbaar waardoor Zeetours niet snel kon meedenken met a.s overlijdensgeval, waardoor omboeken ook niet meer lukte. Constant moesten we zelf bellen en namen ze niet pro-actief met ons contact op.
Verbeterpunten of tips voor Zeetours:
Betere bereikbaarheid, bij overlijdenszaken de ook zelf richting klant bellen, beter verdiepen in zaken die afwijken van de standaard zaken.
Reactie Zeetours:
Geachte heer,
Wij condoleren u met het overlijdensgeval. Het spijt ons dat deze vervelende kwestie niet de gewenste uitkomst heeft gekregen. Wij zien wel veel contactmomenten terug in de correspondentie. In dit soort coulance dossiers zijn we afhankelijk van de medewerking van vele partijen en in dit geval bleek het tijdsframe helaas te kort.
Onze excuses hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Uw Zeetours Team