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24pharma
8.8 / 10
2148 avis
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91% des clients recommandent cette société.

2148 Avis

BRUERE

9/10

Satisfait

Points forts

rapidité respect des données

Magalhães

1/10

Non arrivé

Points forts

N/A

Réaction de la 24pharma:

Chère Mademoiselle/Madame Magalhaes,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun appel téléphonique, e-mail ou conversation par chat de votre part pour nous signaler un problème avec... Chère Mademoiselle/Madame Magalhaes,
Sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun appel téléphonique, e-mail ou conversation par chat de votre part pour nous signaler un problème avec votre commande. Notre Service Clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (hors jours fériés).
Vous avez passé commande le 21 décembre et votre colis a été préparé à la même date par notre équipe pour envoi vers le Portugal.
Suite à votre évaluation qui indiquait "Non arrivé", nous avons contacté le Service Clientèle du transporteur pour en savoir plus concernant votre colis. Une enquête a été lancée chez eux.
Nous vous avons ensuite contactée pour vous inviter attendre jusqu'au 8 janvier et nous vous avons indiquée que nous allions reprendre contact avec vous à cette date pour vous donner plus d'informations et vous proposer une solution adéquate si le problème de livraison n'était pas résolu.
Nous avons recontrôlé votre lien de suivi le 8 janvier au matin, celui-ci indiquait: colis livré le 7 janvier à 14h54. Nous vous avons donc envoyée un e-mail pour vous demander si tout était en ordre avec votre commande.
Vous nous avez répondue que vous aviez bien reçu le colis et que tout était en ordre.
Votre colis a été envoyé en temps et en heure par notre équipe, nous avons pris contact avec vous, nous vous avons communiquée toutes les étapes et avons continué de faire le suivi avec vous.
Votre évaluation nous semble injustifiée. Nous sommes pénalisés en raison de la faute d'un tiers (le transporteur) qui n'a pas livré votre colis à temps. Il faut aussi prendre en compte les fêtes de fin d'année, les jours fériés et la situation sanitaire actuelle Covid-19 qui font que des retards de livraison peuvent malheureusement avoir lieu. Nous vous avons donc invitée à signaler votre mécontentement au transporteur directement.
Bien à vous,
L'équipe 24pharma

ferrando

5/10

Double facturations pour une seule facturation : cherchez l'erreur toujours pas résolu ???? Mauvaise gestion ou arnaque ???

Points forts

suivi du colis, et la livraison .

Réaction de la 24pharma:

Cher Monsieur Ferrando,
Vous avez contacté notre Service Clientèle le 31 décembre via notre formulaire de contact.
Suite au jour férié (1er janvier) et au week-end qui a suivi, nous avons pu... Cher Monsieur Ferrando,
Vous avez contacté notre Service Clientèle le 31 décembre via notre formulaire de contact.
Suite au jour férié (1er janvier) et au week-end qui a suivi, nous avons pu prendre contact avec vous le 4 janvier.
Nous vous avons informé que vous n'aviez pas passé une seule commande et que vous n'aviez pas payé deux fois pour la même commande. Vous avez passé 2 commandes distinctes d'un même montant et les deux colis ont donc été préparés et envoyés par notre équipe. Nous vous avons envoyé les numéros de commande, la copie d'écran de vos paiements, les liens de suivi de vos colis.
Nous vous avons également indiqué la démarche à suivre pour nous renvoyer le 2nd colis que vous ne souhaitiez pas recevoir et pour lequel vous souhaitiez recevoir un remboursement.
Notre Service Clientèle vous a donc communiqué toutes les informations et a été totalement transparent avec vous concernant la démarche à suivre pour nous renvoyer le 2nd colis que vous avez commandé mais que vous ne souhaitiez pas recevoir.
Nous sommes une pharmacie en ligne fiable et en cas de problèmes nous sommes joignables pendant les heures de bureau du lundi au vendredi (hors jours fériés) par chat, par e-mail ou par téléphone.
Nous sommes navrés de votre évaluation négative mais en toute honnêteté nous avons traité votre "problème" le plus rapidement possible et de la meilleure manière possible.
Bien à vous,
L'équipe 24pharma

Gallois

10/10

Parfait.
Les prix sont les meilleurs du marché.
L'envoi est hyper rapide.
Je recommande vivement.

Points forts

Rapidite

Milena

9/10

J'ai trouvé le produit que je cherchais, avec une bonne disponibilité

Points forts

Livraison très rapide.

Paola

10/10

Experience optimale

Points forts

Grand serieux e fiabilite'

Daisy

2/10

Je ne suis pas satisfaite car erreur dans mon colis. J’ai envoyé un message au service client mais je n’ai jamais eu de réponse.
C’est dommage car jusqu’ici chacune de mes commandes s’étaient... Je ne suis pas satisfaite car erreur dans mon colis. J’ai envoyé un message au service client mais je n’ai jamais eu de réponse.
C’est dommage car jusqu’ici chacune de mes commandes s’étaient bien passées.

Points forts

Bof. Cette fois appart la rapidité, rien d’autre.

Réaction de la 24pharma:

Chère Daisy,
Vous avez pris contact avec notre Service Clientèle le 29 décembre 2020 via notre formulaire de contact. Un e-mail vous a été envoyé par notre Service Clientèle le 31 décembre 2020... Chère Daisy,
Vous avez pris contact avec notre Service Clientèle le 29 décembre 2020 via notre formulaire de contact. Un e-mail vous a été envoyé par notre Service Clientèle le 31 décembre 2020 pour vous inviter à nous envoyer une photo du produit que vous avez reçu par erreur. Après réception de cette preuve nous aurions pu vous envoyer le bon produit avec un ticket de retour pour que vous puissiez nous retourner le produit erroné gratuitement.
Nous n'avons pas reçu de retour de votre part.
Nous vous avons ensuite renvoyée un e-mail le 4 janvier. Nous sommes toujours sans réponse de votre part.
Il faut toujours vérifier les Spams ou le Courrier Indésirable.
Notre Service Clientèle est joignable du lundi au vendredi durant les heures de bureau par chat, par e-mail et par téléphone.
Nous restons dans l'attente d'un retour de votre part par e-mail.
Bien à vous,
L'équipe 24pharma

JACQUES

10/10

Achat d'une brosse à dents électrique

Points forts

service impeccable et rapide

barth

10/10

Produits faciles a trouver

Points forts

facile a consulter

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