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Réaction de la 24pharma:

Chère Mademoiselle,
Vous avez passé votre commande le samedi 3 octobre. Notre équipe a préparé votre colis le lundi 5 octobre et l'a confié au service de livraison à la même date.
Vous avez... Chère Mademoiselle,
Vous avez passé votre commande le samedi 3 octobre. Notre équipe a préparé votre colis le lundi 5 octobre et l'a confié au service de livraison à la même date.
Vous avez pris contact avec notre Service Clientèle le samedi 17 octobre par e-mail en nous indiquant "j'ai reçu un mail signalant que la commande devait en quelque sorte être livré alors que je n'ai rien reçu depuis plusieurs semaines."
Nous sommes fermés le week-end, nous vous avons donc contactée le lundi 19 octobre pour vous donner plus d'informations et pour vous demander si vous avez reçu un e-mail de la part d'un des transporteurs français suivants: Chronopost, Mondial Relay ou Colissimo. Vous ne nous avez pas répondu. Nous vous avons renvoyé un e-mail le mercredi 21 octobre pour vous demander si vous aviez bien reçu notre e-mail du lundi. Vous nous avez répondu qu'il n'était pas possible que l'e-mail soit dans vos spams car vous recevez les e-mails de vos colis commandés sur d'autres sites Internet.
Ce à quoi nous vous avons répondu, toujours le mercredi 21 octobre le matin, que nous avions contacté le Service Clientèle du service de livraison, que votre colis se trouve bien dans le point-relais que vous avez choisi. Nous vous avons indiqué l'adresse, les horaires d'ouverture et nous vous avons précisé "Nous vous invitons à le récupérer dans les plus brefs délais, passé un certain délai le colis est automatiquement renvoyé dans nos locaux."
Nous vous avons renvoyée un e-mail le vendredi 23 octobre à 16h pour vous indiquer que vous ne l'avez pas récupéré à temps et que donc le colis allait nous être renvoyé automatiquement.
Vous avez repris contact avec nous le vendredi 23 octobre à 16h45 pour nous dire "Comment puis-je faire pour avoir mon colis car j'ai payé? Si j'y vais tout de suite ce n'est pas disponible?"
Nous vous avons invitée à payer de nouveaux frais d'expédition pour pouvoir vous envoyer un nouveau paquet. Ce à quoi vous nous avez répondu "Je veux bien à nouveau que vous m’envoyer le colis expliquez-moi comment régler mais je trouve ça quand même inacceptable de devoir régler une deuxième fois alors que votre mail était dans les spams ... je ne commanderais plus sur ce site ça c’est clair".
Un nouveau colis a été envoyé le 27 octobre.
Donc nous avons tout mis en oeuvre pour vous aider et vous informer comme il se doit.
Nous restons à disposition pour toute autre information et vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
L'équipe 24pharma