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Réaction de la 24pharma:

Cher Monsieur,
Votre commande a été placée sur notre site Internet le 6 avril en fin de journée.
Votre colis a été préparé par notre équipe le 7 avril et confié au service de livraison à la... Cher Monsieur,
Votre commande a été placée sur notre site Internet le 6 avril en fin de journée.
Votre colis a été préparé par notre équipe le 7 avril et confié au service de livraison à la même date.
Nous avons reçu un e-mail de votre part le 9 avril pour nous dire que la commande n'a pas été livrée à temps et que s'il n'est pas livré le 9 avril vous souhaitiez annuler la commande et récupérer le montant payé.
Nous vous avons répondu que d'après les notifications du service de livraison votre colis était en route pour livraison et que nous ne pouvions donc pas annuler et rembourser la commande dans l'immédiat. Nous vous avons demandé d'être patient et compréhensif en cette période de confinement et de pandémie. Et nous vous avons affirmé que si vous souhaitiez annuler votre commande, vous pouviez, dès réception du colis, nous le renvoyer à vos frais et que dès réception de celui-ci dans nos locaux nous procéderions au remboursement (sans les frais d'expédition).
Vous avez de suite porté plainte auprès de PayPal pour bloquer le paiement tout en nous menaçant de nous faire de la pub négative sur les réseaux sociaux pour notre comportement commercial. Nous avons donc procédé au remboursement (frais d'expédition inclus) en sachant que le colis était toujours en route.
Nous avons toujours été clairs et corrects avec vous. Cette note de 1/10 n'est pas méritée pour cette commande, nous le savons très bien. Nous travaillons chaque jour pour satisfaire nos clients et pour proposer le meilleur service possible.
Nous attendions un peu de compréhension pendant cette période de crise de votre part ce qui n'a pas été le cas et nous en sommes navrés. Le dossier est clos, le remboursement total a été fait le 10 avril.
Bien à vous,
L'équipe 24pharma