Aan reparatie geen klachten te melden. De auto is helemaal hersteld. Communicatie en service mag stukken beter. Ik heb er helaas continu zelf achteraan moeten bellen. Ik had recht op...Aan reparatie geen klachten te melden. De auto is helemaal hersteld. Communicatie en service mag stukken beter. Ik heb er helaas continu zelf achteraan moeten bellen. Ik had recht op vervangende auto tijdens het herstellen van de schade. Deze is mij ontnomen doordat er geen juiste communicatie was. Ze waren uiteindelijk zelfs mijn auto kwijt (wel op terrein) omdat de administratie niet goed geregeld was.
Ari BJ Herbs
3/10
De monteur/receptionist van schadeherstel was erg kortaf. Ik vroeg uit belangstelling of het druk was vlak voor de vakantie en kreeg een sneer terug: "Ja, iedereen denkt nog even vlak voor de...De monteur/receptionist van schadeherstel was erg kortaf. Ik vroeg uit belangstelling of het druk was vlak voor de vakantie en kreeg een sneer terug: "Ja, iedereen denkt nog even vlak voor de vakantie de auto langs te brengen. Lekker makkelijk het probleem bij mij neerleggen terwijl jij hem in de prak rijdt." Dit kwam niet sympathiek over.
De receptionist deed niet de moeite om mij aan te kijken of klantvriendelijkheid uit te stralen. Ik zou aanvankelijk alleen komen voor een schade taxatie, en daarna overleggen thuis wat we zouden doen. Meneer liep mee en trok direct aan de deur om de auto open te doen. Ik heb vervolgens de auto ontgrendeld en meneer maakte foto's. Daarna stapte meneer uit en maakte ook van alles foto's. Dat vind ik prima, zolang er eerst daar even naar gevraagd wordt. Vervolgens kreeg ik de mededeling dat ik de auto maar beter kan laten repareren omdat toch mijn premie al omhoog zou gaan. Dit was echter achterafgezien een ander verhaal van wat ik van de verzekering hoorde.
Terug bij de balie zei meneer "wanneer kun je de auto langsbrengen?". Ik had nog niet ingestemd, ik wilde immers alleen de schade taxeren.
Uiteindelijk heb ik toch een afspraak gemaakt omdat ik er vanuit ging dat de beste man eerlijk was en wel gelijk zou hebben.
De week er op kwam in met de auto. Wederom was meneer bot en niet klantvriendelijk. Hij nam mijn sleutels en gaf mij een contract in voor de leenauto. "Als je hier even een krabbeltje zet." Ik las het contract en vroeg naar de "voorwaarden aan de achterzijde" waar het contract naar refereerde maar niet aanwezig was. Ik kreeg "dat kun je wel op het internet vinden".
De auto werd gerepareerd nog voor er een taxatie überhaupt bij de belastingdienst binnen kwam.
De reparatie zelf was naar tevredenheid, maar de klantenservice liet veel te wensen over. Ik hoop dat meneer in de toekomst wat meer moeite in klantvriendelijkheid steekt. Het is een kleine moeite om even iemand aan te kijken, te glimlachen, te vousvoyeren en geduldig te reageren. En anders zie ik deze receptionist/monteur niet als geschikt voor deze baan. Ik hoop dat dit in de toekomst verbeterd. Ik kom echter hier niet meer langs.
Anoniem
5/10
De vorige keer uitstekend; deze keer ben ik minder tevreden
TH
6/10
Ontvangst prima voor maken afspraak. Afspraak alleen wel een maand verder eerste mogelijkheid. Gelukkig hadden wij alleen blikschade aan een portier. We kregen een Ford fiesta als leenauto kregen...Ontvangst prima voor maken afspraak. Afspraak alleen wel een maand verder eerste mogelijkheid. Gelukkig hadden wij alleen blikschade aan een portier. We kregen een Ford fiesta als leenauto kregen terwijl we met een grote SUV schade hadden. Nog vervelender dat reparatie ook nog het weekend over ging wat niet voorspeld was dus was echt even behelpen met het hele gezin in de auto voor grotere afstand (nog contact gehad vrijdag of er andere auto beschikbaar was maar dat was alleen een kleine wat hogere Renault) Na ophalen bleken er veel ingestelde functies gereset. Ook was de automatische open/sluit bediening van het raam niet functioneel en moest je knop ingedrukt houden. Gelukkig wist mijn eigen garage telefonisch oplossing te bieden (knop verschillende keren 10 seconden geheel ingedrukt en uitgetrokken houden). Dit had dus bij Beukers gecontroleerd en hersteld moeten worden voordat ik de auto ophaal vind ik. Pluspunt was wel dat zowel binnen als buitenkant van de auto grondig gepoetst is en niet alleen waar de schade was.
Conclusie: wat slordigheden en onhandigheden die naast de juiste/nette reparatie wel bepalend zijn. Vorige keer was het wel vlot en hadden we een Volvo V70 als leenauto en was de ervaring alleen maar positief. Nu zou ik er alleen nogmaals heen gaan omdat het erg dichtbij is en niet georiënteerd heb naar andere bedrijven
Anoniem
6/10
De vorige keren dat ik gebruik van het bedrijf maakte had ik minder problemen, nu wel. De ruitensproeier was niet gevuld en zat los. Ik moest zelf bellen om te informeren of een nabesteld...De vorige keren dat ik gebruik van het bedrijf maakte had ik minder problemen, nu wel. De ruitensproeier was niet gevuld en zat los. Ik moest zelf bellen om te informeren of een nabesteld onderdeel al binnen was, dit ondeldeel was al reeds binnen!! Ik had ook afgesproken om kleine reparaties uit te voeren voor mijn rekening, dit was ook niet gebeurd.
Petra Wagensveld
10/10
De schade van de auto is accuraat hersteld. Het personeel is vriendelijk en neemt alle tijd voor je. Tevens nemen ze de zorg mbt het regelen van de zaken met de verzekering van je over. Ben een zeer...De schade van de auto is accuraat hersteld. Het personeel is vriendelijk en neemt alle tijd voor je. Tevens nemen ze de zorg mbt het regelen van de zaken met de verzekering van je over. Ben een zeer tevreden klant.
Kun Gao
10/10
They are very professional and their service is very good. I am very satisfied.
Anoniem
9/10
Ze hebben mij prima geholpen, de schade is keurig hersteld, heel fijn dat er een leenauto beschikbaar werd gesteld.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
