Reviews

AstroVac
8.9 / 10
352 beoordelingen
Schrijf beoordeling

98% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
9/10
Klantvriendelijkheid
9.2/10
Informatie op de website en het bestelgemak
8.8/10
Snelheid levering en de informatie over het verloop van de order
9/10

352 Reviews

Fam Jansen

10/10

Spontane eerlijke ondernemers met technische kennis en vakmanschap.
Alles tot in de puntjes geregeld
Alles volgens afspraak nagekomen
Nabestelling binnen 24 uur bezorgd
Kom je... Spontane eerlijke ondernemers met technische kennis en vakmanschap.
Alles tot in de puntjes geregeld
Alles volgens afspraak nagekomen
Nabestelling binnen 24 uur bezorgd
Kom je tegenwoordig iet veel meer tegen

Jan Waijboer Gastechnisch Installateur

9/10

Zeer goed bedrijf, ik koop er al meer dan 20 jaar.

Reactie AstroVac:

Bedankt voor uw mooie review!

Mark Saturday

10/10

V

Reactie AstroVac:

Hartelijk dank voor uw mooie review!

AstroVac De Moer

1/10

Aardige monteur nam overal ruim te tijd voor. Gebruik van inzetten camera-apparatuur kost €75,00. Alleen hier heb je niets aan want deze camera komt niet door/langs de bochten. Alleen de rechte... Aardige monteur nam overal ruim te tijd voor. Gebruik van inzetten camera-apparatuur kost €75,00. Alleen hier heb je niets aan want deze camera komt niet door/langs de bochten. Alleen de rechte stukken, max 8-10 mtr zijn te bekijken! Na 3,5 onderzoek en veel gepraat nul resultaat! Met een gepresenteerde factuur van €448,00 was ik zeer teleurgesteld.

Reactie AstroVac:

Beste mevrouw Schellekens,
We vinden het jammer om te horen dat u teleurgesteld bent over onze dienstverlening en willen graag enkele punten toelichten om misverstanden te voorkomen, zeker... Beste mevrouw Schellekens,
We vinden het jammer om te horen dat u teleurgesteld bent over onze dienstverlening en willen graag enkele punten toelichten om misverstanden te voorkomen, zeker aangezien wij voor ons gevoel u maximaal hebben proberen te helpen.
U gaf aan dat het systeem vanaf het begin af aan niet goed heeft gefunctioneerd. De eerste 10 jaar heeft u het systeem wel gebruikt, maar de daaropvolgende 10 jaar niet meer. Of wij langs wilde komen om te kijken waar het aan kon liggen. De monteur heeft ter plaatse een luchtlekkage geconstateerd en heeft geprobeerd deze te lokaliseren, echter lukte dit niet door een obstructie in het leidingsysteem. U bent duidelijk niet tevreden met de geleverde service, maar hierop wilde wij toch nog even ingaan:
Route-afspraak: U heeft gekozen voor een afspraak in combinatie met andere klanten om kosten te besparen. Omdat dit te lang duurde hebben wij, speciaal voor u, apart gereden zonder daarvoor extra kosten in rekening te brengen.
Gebruik van de camera: U bent vooraf en tijdens de afspraak drie keer geïnformeerd over de kosten van het inzetten van onze camera-apparatuur en bent hiermee akkoord gegaan. De monteur heeft u zelfs ter plaatse nog aangegeven dat de camera geen stuurbare kop heeft. U verwacht echter dat de camera een 180-graden bocht kan maken in een buis met een diameter van 51mm en dat gaat simpelweg niet. De camera-kop zelf is al 28 mm. Er bestaan vrijwel geen camera’s die dergelijke scherpe bochten aankunnen en tegelijkertijd ruim 10 meter diep kunnen reiken.
Belemmeringen in de leiding: Tijdens het onderzoek bleek een grote bout door uw leidingsysteem geschroefd te zijn door een andere partij (waarschijnlijk tijdens de verbouwing van uw toilet). Hierdoor was het niet mogelijk om uw systeem volledig in kaart te brengen. Dit is een externe factor die buiten onze verantwoordelijkheid valt. Deze bout heeft u zelf gezien op de camera, maar tijdens ons telefoongesprek bleef u bij uw standpunt dat 'één bout' niet het probleem kan zijn.
Korting op werktijd: Ondanks de complicaties hebben wij u een korting gegeven op de werktijd van onze monteur, die ruim 3,5 uur heeft besteed aan het zoeken naar een oplossing. Hij heeft zich maximaal ingespannen om u te helpen, maar volgens u was de monteur 'te lang' bezig. Dit vinden wij jammer om te horen, omdat de monteur toch echt volop bezig is geweest om te proberen uw probleem op te lossen.
Uw goedkeuring: U was vooraf, tijdens en na afloop volledig op de hoogte van de kosten en bent hier meerdere malen mee akkoord gegaan. Zowel ter plaatse als bij het voldoen van de factuur heeft u geen bezwaar gemaakt. Het verbaast ons daarom dat u achteraf deze klachten uit via een review in plaats van persoonlijk met de monteur of het kantoor in gesprek te gaan.
Gesprek en review: Om uw onvrede te begrijpen en op te lossen, hebben wij u persoonlijk gebeld. Tijdens dit gesprek hebben wij de situatie opnieuw uitgelegd en benadrukt dat de bout in uw systeem – veroorzaakt door een derde partij – de belangrijkste reden was dat het onderzoek niet volledig kon worden afgerond. Wij hebben zelfs gevraagd of u uw review zou willen herzien, omdat u wellicht vanuit een emotie had gereageerd. U gaf echter aan dat de beoordeling "bij een 1 blijft!". Het is bijzonder teleurstellend dat een probleem in uw systeem, dat niet door ons is veroorzaakt, ons toch wordt aangerekend.
Wij doen ons uiterste best om iedere klant zo goed mogelijk van dienst te zijn en betreuren het dat deze situatie niet naar tevredenheid is opgelost. Mochten wij u nog ergens mee kunnen helpen, dan staan wij uiteraard voor u klaar.

Ans van der Kruis

8/10

Op Website vond ik mijn product moeilijk te vinden.

Reactie AstroVac:

Goedenavond,
Hartelijk dank voor uw feedback! Wij werken momenteel hard aan de website om deze zo optimaal mogelijk te laten functioneren. Het kan dus kloppen dat nog niet alles compleet is.... Goedenavond,
Hartelijk dank voor uw feedback! Wij werken momenteel hard aan de website om deze zo optimaal mogelijk te laten functioneren. Het kan dus kloppen dat nog niet alles compleet is. Excuses hiervoor en we hopen dat dit snel op orde is!

Erica S

10/10

Top bedrijf

Reactie AstroVac:

Wat een enthousiaste review! Dankuwel!

J. Brouwer

8/10

Prima

Reactie AstroVac:

Hartelijk dank voor uw mooie review!

J v d Weteringh

10/10

Goed

Reactie AstroVac:

Hartelijk dank voor de mooie review!

jan bernaerts

10/10

Zeer goede uitleg en advies.

Reactie AstroVac:

Wat een prachtige review! Dankuwel :-)

Cor Huisman

10/10

Snelle en adequate afhandeling van de order en vervolgens afwikkeling rond kapot product

Reactie AstroVac:

Hartelijk dank voor uw mooie review!

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.