Autobanden Prijsvechter

Reactie Autobanden Prijsvechter:

Geachte klant (naam bij ons bekend)
Allereerst willen wij reageren waarom u andere bandenlabels heeft gekregen, dan u oorspronkelijk had besteld.
Het probleem wordt veroorzaakt door... Geachte klant (naam bij ons bekend)
Allereerst willen wij reageren waarom u andere bandenlabels heeft gekregen, dan u oorspronkelijk had besteld.
Het probleem wordt veroorzaakt door bandenfabrikant Goodyear zelf.
Zij hebben deze specifieke banden op de markt gezet met 2 verschillende bandenlabels ( BE en CC) nadat ze de banden gemodificeerd hebben.
Echter hebben zij dit gedaan onder dezelfde EAN ( Barcode) code.
Daardoor is het technisch en logistiek niet mogelijk, om verschillende producten te onderscheiden. Computers zien dan geen verschil.
Zowel op onze webwinkel, als in het geautomatiseerde distributiesysteem, wordt dit als een gelijk product gezien.
De bandenlabels, welke in onze webwinkel worden weergegeven, komen middels een automatisch bestand, via de importeur.
Hierin kunnen wij geen enkele aanpassing doen.
Dat betekent dan ook, dat alle banden webwinkels, dezelfde gegevens krijgen.
Dit had dus in elke webwinkel kunnen gebeuren.
Handmatig aanpassen is niet mogelijk, aangezien dit binnen 30 minuten weer wordt overschreven door de data van de importeur.
Wij als Autobanden Prijsvechter, dringen er bij de importeur dan ook op aan, om de bandenfabrikanten te verzoeken 2 verschillende EAN/Barcodes te gebruiken wanneer een band wordt aangepast qua profiel, waardoor de bandenlabels veranderen.
Echter is een partij als Goodyear een wereldwijde speler, waarop wij geen invloed hebben.
In dit geval was er de mogelijkheid, om per direct gratis de banden retour te nemen en voorgesteld om uw betaling retour te storten of een herkeuze te maken.
U heeft hier geen gebruik van gemaakt.
U wilde de banden direct geplaatst hebben.
Wij vinden het dan ook jammer dat u onze aftersales een onvoldoende geeft, aangezien dit incident door ons keurig is behandeld.
Ook vinden wij de onvoldoende qua reactiesnelheid wat vreemd, aangezien wij binnen een halve werkdag, nadat u dit had aangegeven, gereageerd hebben.
Echter excuseren wij ons wel voor het ongemak, welke is veroorzaakt door de fabrikant.
Met vriendelijke groet,
Autobanden Prijsvechter