Afspraak inplannen duurt vrij lang. Medewerkers komen netjes op tijd, zijn beleefd en doen goed hun werk.
Het inplannen van een afspraak moet echt sneller kunnen. Minuten wachten om te zien dat een week niet beschikbaar is is gewoon te lang.
Ik heb nu 3 keer een onderhoudsafspraak gemaakt en Energiewacht West Nederland heeft het 3 keer (!) laten afweten. Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Ook op mijn e-mails hierover komt geen enkele...
Tip: kom je afspraken gewoon een keer na en laat niet mensen, die allerlei afspraken voor jou hebben verzet, de hele dag op je wachten, om vervolgens niet te komen.
Onbereikbaar voor de klant en chaotische dienstverlening
Sturen op een betere dienstverlening en telefonische bereik- en klantvriendelijkheid
makkelijk afspraak maken en vriendelijk
geen
neen
Afspraken nakomen
Slechte service in communicatie
Maak het persoonlijker. Geef een duidelijk overzicht in wat verwacht mag worden. Ik minstens 5 jaar klant, nooit een overzicht ontvangen hoe vaak onderhoud plaats vindt. Nu voor het eerst geweest in...
Geen
Afspraken worden niet nagekomen, communicatie gaat lastig en stroef.
Ik hoop dat dit inzicht geeft
Afspraken worden niet nagekomen, onbekwame mensen die de storingen of onderhoud komen uitvoeren. Men wordt niet teruggebeld. Ik krijg een rekening van werkzaamheden die nog niet gedaan zijn.
Zie hierboven
Monteur kende ketel niet . Moest alles uitproberen .
Meer opleiding geven aan monteurs
