Feedback Company
Melden van de storing
SterSterSterHalve sterLege ster
6.8/10
Nakomen van afspraken
SterSterSterHalve sterLege ster
7/10
Reactietijd na melding van de storing
SterSterSterHalve sterLege ster
7/10
3876 reviews

Sjouk van Hulst

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

NIETS

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
GOEDE ADMINISTRATIE VOEREN
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
KOMT AFSPRAKEN NIET NA.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
VERKEERDE AFSPRAKEN.

Gepubliceerd op

Joost

SterSterSterSterLege ster
8/10

Professioneel geholpen. Zowel aan de telefoon als door de monteur die snel kon komen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Snelle service, probleem meteen opgelost.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Wachttijd aan de telefoon was erg lang. Daarna prima geholpen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer mensen aan de telefoon, zodat de wachttijden korter zijn. Ik stond 40 minuten in de wacht, te luisteren naar een bandje dat zei dat de wachttijd 4 minuten en 10 seconden was.

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterLege ster
8/10

netheid in de communicatie en goede uitleg over het probleem

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Nette communicatie en ondanks dat het niet gemaakt kon worden, gelukkig wel snel een vervolgafspraak
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
sommige onderdelen op voorraad mee in auto?
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Het duurde wel even voor ik iemand aan de lijn had, lange wachttijd.

Gepubliceerd op

Rens Frings

SterSterSterSterLege ster
8/10

Afspraak voor oplossen storing binnen twee dagen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Wachttijd telefonisch melden storing vrij lang , 17 minuten. Mag wel korter . Er werd steeds vermeld dat de wachttijd minder dan 3 minuten was.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
wachttijd bij melden storing wel erg lang, 17 minuten in de wacht gestaan. Service is verder prima !

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Moest 2 meldingen doen. Werd pas 4 dagen na 2e melding gebeld.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Trage responstijd
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Sneller contact opnemen

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Kennis monteurs.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Melden storing ging ok, na flinke wachttijd in de belrij, maar moest opnieuw bellen, omdat de storing intern niet goed was doorgegeven. Het probleem oplossen was een eenvoudig, maar moest in 2 keer, omdat monteur het onderdeel niet bij zich had. Dit had voorkomen kunnen worden als de telefoniste mijn opmerking daarover serieus had genomen toen ik aanbod een foto en filmpje te kunnen opsturen van de lekkage.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Ondanks dat ik goede ervaring met de monteurs heb en zie dat ze goed zijn in wat ze doen is de organisatie er achter te inefficiënt. Weinig mogelijkheden tot persoonlijk contact of overleg wat onnodig langskomen tot gevolg heeft. Afspraak maken kan soms lang duren.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Doe wat aan de back office. Zelfs monteur staat telefonisch in de wachtrij. Meer professionaliseren.

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Probleem snel verholpen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Ga ff in gesprek met Jordy, dat dat wel echt een aandachtspuntje voor m is.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Telefonisch melden met een lange wachtrij. Maar opzich snel geholpen.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Onderhouds monteurs die ik gezien heb waren top. Maar de storing montier die laatste keer langs is gekomen, was bij het eerste contact al erg "cool" aan het doen. Beetje afstandelijk. Kortaf. Communiceren is een vak iig. Hij heeft onze badkamer wasbak verstopt met CV roet water zooi, 14 handdoeken nat gemaakt omdat hij daar vervolgens de kraan liet lopen. En had blijkbaar moeite want was 3 uur bezig. Maar klaagde daar vooral telefonisch over bij collega's. En besprak niets met ons. De eerste keer dat hij kwam een week eerder. Was de storings code al bekend. Telefonisch doorgegeven. Maar kwam de monteur zonder onderdelen enkel bevestigen dat het idd die code betrof en ging daarna weer weg. Zuchtend reageren als er geen vulslang in huis is.. etc.. al met al vond ik het klant onvriendelijk en onduidelijk.

Gepubliceerd op

Xxxx

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

De snelle terugkoppeling

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Geen wachttijden na het bellen
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Wachttijden bij melding te lang

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

Zeer vriendelijke en nette monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Storing na 1e bezoek niet opgelost
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
-

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

De monteur was erg vriendelijk

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
De storing is nog niet verholpen
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
De storing is nog niet verholpen
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer doen om een storing te verhelpen

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

Waar veel sterren zijn , komt alleen maar door de persoon die langs is geweest en de situatie snapt en goed uitlegt.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Je moet dreigen, voordat iemand langskomt
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Als er een storing is moet die gewoon verholpen worden. Klant betaald maandelijks genoeg. Als dat telefonisch kan ook prima, maar dan moet de klantenservice dat wel uitleggen of zelf snappen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Luisteren naar de klant. Diegene aan de andere kant zijn de "ervaren mensen" wij zijn niet ervaren. Dus als er iets gevraagd word, luisteren en goed uitleggen

Gepubliceerd op

anonymous

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Vrij weinig...

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer kennis over warmtepomp, zorgen voor directe beschikbaarheid als er echt een probleem is, stuur geen factuur als iets onder abonnement valt cq problee. niet is opgelost
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Een abonnement sluit je af, zodat als er een keer echt iets is je meteen geholpen wordt. Zeer slechte ervaring dat de monteur alleen een software update doet en niet het probleem oplost. Een vervolgafspraak op korte termijn is bijna onmogelijk en er wordt voor het eerst bezoek wel meteen een aanvullende kostenfactuur gestuurd. Ondertussen al vele dagen zonder verwarming en warm water....
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zie vorige opmerking

Gepubliceerd op

Nico Koning

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Zie bovenstaande

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zie bovenstaande
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Niet aanbevelen omdat zij mij voor 200 euro een zeer slecht werkende thermostaat hebben geleverd. Als je op internet reviews leest over deze thermostaat is het een schande dat ze zo'n thermostaat nog durven te leveren. Twee weken geleden is de thermostaat "gerepareerd". Omdat hij toen alleen maar via de wifi werkte en niet handmatig. Juist vandaag werkt de thermostaat niet via wifi ,maar wel handmatig. Hopeloos.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Mij doodleuk vertellen dat na 2 jaar en 3 maanden ik geen garantie meer heb op de thermostaat. Weleens gehoord van " de wettelijke garantie voor de verwachte levensduur van een product "? Zou er in Nederland een rechter te vinden zijn die 2 jaar lang genoeg vindt voor een thermostaat? En dat ik eventueel bij de producent moet zijn. Onzin , ik heb met de producent niets te maken , ik heb de thermostaat bij de Energiewacht gekocht en niet bij de producent.

Gepubliceerd op

anonymous

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Alléén de vriendelijkheid en de deskundigheid van de monteur die NA 100 UUR NA DE MELDING het probleem heeft verholpen. Zij wist natuurlijk niets van de slecht georganiseerde telefonische hulpdienst die in werkelijkheid NIETS kan doen of beloven met 1 monteur in de dienst, en wat ze heeft beloofd, voorrang in de storingsafhandeling volstrekt ontraceerbaar heeft gemaakt. Er stond NIETS in de planning op dit adres. Maar hulde namens oma van 87 die NA alle teleurstelling en kou van ruim 100 uur na melding, blij was een vakkundige installatietechnica te zien die het probleem heeft verholpen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Ja, ik kan dat wel toelichten, maar ik wil eerst telefonisch contact met degene verantwoordelijk voor de zogenaamde 7 x 24 uursdienst voor de klant die daar ook voor betaalt maar NIET geleverd krijgt. uitleg: Omdat als je op zondag (2 maart 2025 12:38 uur bij een 87-jarige moeder zonder verwarming) met een lekkend systeem belt en van de 7 x 24 uursdienst gebruik wilt maken, je NIET geholpen wordt. Mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er "helaas slechts 1 monteur dienst heeft" en dat zij hem NIET rechtstreeks kan benaderen. Ook de PLANNER niet, want die is natuurlijk met weekend. Na veel gepraat geeft Mevrouw aan dat zij deze Call HOOG in de lijst zet, en een notitie maakt voor de planner. Ik weet natuurlijk dat de Planner dit bericht pas op maandag zal lezen. Maar Mevrouw van de Storingsdienst doet de belofte dat HOOGSTWAARSCHIJNLIJK vandaag nog iemand zal komen. NIET DUS!!!. Ik adviseer mijn moeder op DINSDAG om ZELF te bellen of er nog hulp komt. Het blijkt dat de hele melding TOTAAL NIET in het systeem voorkomt, dus de 87-jarige oma heeft DAAAGEN lang in de kou gezeten. Pas op donderdag komt er een vakkundige monteur. Dat is dus (let op: HONDERD UUR LATER DAN DE MELDING!!!!. Alarmbellen, ENERGIEWACHT WEST?????!!! 100 UUR! Jullie 7x 24 uursdienst waarvoor de klant in abonnementsvorm voor betaalt geldt alleen omdat De Telefoon wordt opgenomen. Letterlijk de tekst van Mevrouw die op zondag 2 maart om 12:38 uur op 088-5553250 de telefoon opnam. Ik vind het echt ONGELOOFLIJK dat jullie nu om een rapportcijfer vragen. Wat had je gedacht??? De naam EngergieWACHT suggereert beschikbaarheid van DAADWERKELIJK hulp. Dat hebben jullie met 100 UUR volstrekt NIET waargemaakt. Schande!
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
1. Reflectie op jullie 7 x 24 uurs service of expliciet op de website aangeven dat het ook 5 dagen kan duren voordat jullie -na alarm van de klant- van je laat horen. Dit was echt een NUL qua score. Maar omdat ik vrees dan een NUL niet in de tellingen meekomt geef ik een halve ster. Gewoon voor de zekerheid. 2. Verander de bedrijfsnaam in EnergieSLAPERS of EnergieLOOS. 3. Bel voor toelichting met mij en niet met de 87 jarige oma.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Omdat als je op zondag (2 maart 2025 12:38 uur bij een 87-jarige moeder zonder verwarming) met een lekkend systeem belt en van de 7 x 24 uursdienst gebruik wilt maken, je NIET geholpen wordt. Mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er "helaas slechts 1 monteur dienst heeft" en dat zij hem NIET rechtstreeks kan benaderen. Ook de PLANNER niet, want die is natuurlijk met weekend. Na veel gepraat geeft Mevrouw aan dat zij deze Call HOOG in de lijst zet, en een notitie maakt voor de planner. Ik weet natuurlijk dat de Planner dit bericht pas op maandag zal lezen. Maar Mevrouw van de Storingsdienst doet de belofte dat HOOGSTWAARSCHIJNLIJK vandaag nog iemand zal komen. NIET DUS!!!. Ik adviseer mijn moeder op DINSDAG om ZELF te bellen of er nog hulp komt. Het blijkt dat de hele melding TOTAAL NIET in het systeem voorkomt, dus de 87-jarige oma heeft DAAAGEN lang in de kou gezeten. Pas op donderdag komt er een vakkundige monteur. Dat is dus (let op: HONDERD UUR LATER DAN DE MELDING!!!!. Alarmbellen, ENERGIEWACHT WEST?????!!! Jullie 7x 24 uursdienst waarvoor de klant in abonnementsvorm voor betaalt geldt alleen omdat De Telefoon wordt opgenomen. Letterlijk de tekst van Mevrouw die op zondag 2 maart om 12:38 uur op 088-5553250 de telefoon opnam. Ik vind het echt ONGELOOFLIJK dat jullie nu om een rapportcijfer vragen. Wat had je gedacht???

Gepubliceerd op

John k.

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Niets

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Als je belt of gebelt wordt voor vervolg afspraak wel kijken wat er aan de hand Dus niet vragen heeft wel warmwater en verwarming dat was de storing zat al 5 dagen in de vrieskou
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Niet aanbevelen omdat de ketel wel goed is maar op leeftijd opeens en geen melding van gehad
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Dat weet je als een factuur krijgt met onderdelen die niet gebruikt zijn maar wel besteld door slechte storing zoeken

Gepubliceerd op

Reviews

Energiewacht West Nederland Storing verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Energiewacht West Nederland Storing heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 6.8/10
  • check3876 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 8 mei 2020

Energiewacht West Nederland Storing

Energiewacht West is dé specialist op het gebied van warmte en comfort in huis. In de regio West-Nederland voorzien wij ruim 200.000 klanten in een totaalpakket aan energie-oplossingen, zowel particulier als zakelijk. Ook voor jou staan we klaar.

Contact

Energiewacht West Nederland Storing

Vareseweg 31

3047 AT Rotterdam

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation
detractors00%
passives00%
promoters00%
sadface
0
sadface
1
sadface
2
sadface
3
sadface
4
sadface
5
sadface
6
neutralface
7
neutralface
8
happyface
9
happyface
10

Net Promoter Score (NPS)=% Promoters - % Detractors

Melden van de storing
SterSterSterHalve sterLege ster
6.8/10
Nakomen van afspraken
SterSterSterHalve sterLege ster
7/10
Reactietijd na melding van de storing
SterSterSterHalve sterLege ster
7/10
3876 reviews

Sjouk van Hulst

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

NIETS

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
GOEDE ADMINISTRATIE VOEREN
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
KOMT AFSPRAKEN NIET NA.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
VERKEERDE AFSPRAKEN.

Gepubliceerd op

Joost

SterSterSterSterLege ster
8/10

Professioneel geholpen. Zowel aan de telefoon als door de monteur die snel kon komen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Snelle service, probleem meteen opgelost.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Wachttijd aan de telefoon was erg lang. Daarna prima geholpen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer mensen aan de telefoon, zodat de wachttijden korter zijn. Ik stond 40 minuten in de wacht, te luisteren naar een bandje dat zei dat de wachttijd 4 minuten en 10 seconden was.

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterSterLege ster
8/10

netheid in de communicatie en goede uitleg over het probleem

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Nette communicatie en ondanks dat het niet gemaakt kon worden, gelukkig wel snel een vervolgafspraak
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
sommige onderdelen op voorraad mee in auto?
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Het duurde wel even voor ik iemand aan de lijn had, lange wachttijd.

Gepubliceerd op

Rens Frings

SterSterSterSterLege ster
8/10

Afspraak voor oplossen storing binnen twee dagen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Wachttijd telefonisch melden storing vrij lang , 17 minuten. Mag wel korter . Er werd steeds vermeld dat de wachttijd minder dan 3 minuten was.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
wachttijd bij melden storing wel erg lang, 17 minuten in de wacht gestaan. Service is verder prima !

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Moest 2 meldingen doen. Werd pas 4 dagen na 2e melding gebeld.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Trage responstijd
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Sneller contact opnemen

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Kennis monteurs.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Melden storing ging ok, na flinke wachttijd in de belrij, maar moest opnieuw bellen, omdat de storing intern niet goed was doorgegeven. Het probleem oplossen was een eenvoudig, maar moest in 2 keer, omdat monteur het onderdeel niet bij zich had. Dit had voorkomen kunnen worden als de telefoniste mijn opmerking daarover serieus had genomen toen ik aanbod een foto en filmpje te kunnen opsturen van de lekkage.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Ondanks dat ik goede ervaring met de monteurs heb en zie dat ze goed zijn in wat ze doen is de organisatie er achter te inefficiënt. Weinig mogelijkheden tot persoonlijk contact of overleg wat onnodig langskomen tot gevolg heeft. Afspraak maken kan soms lang duren.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Doe wat aan de back office. Zelfs monteur staat telefonisch in de wachtrij. Meer professionaliseren.

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterSterLege sterLege ster
6/10

Probleem snel verholpen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Ga ff in gesprek met Jordy, dat dat wel echt een aandachtspuntje voor m is.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Telefonisch melden met een lange wachtrij. Maar opzich snel geholpen.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Onderhouds monteurs die ik gezien heb waren top. Maar de storing montier die laatste keer langs is gekomen, was bij het eerste contact al erg "cool" aan het doen. Beetje afstandelijk. Kortaf. Communiceren is een vak iig. Hij heeft onze badkamer wasbak verstopt met CV roet water zooi, 14 handdoeken nat gemaakt omdat hij daar vervolgens de kraan liet lopen. En had blijkbaar moeite want was 3 uur bezig. Maar klaagde daar vooral telefonisch over bij collega's. En besprak niets met ons. De eerste keer dat hij kwam een week eerder. Was de storings code al bekend. Telefonisch doorgegeven. Maar kwam de monteur zonder onderdelen enkel bevestigen dat het idd die code betrof en ging daarna weer weg. Zuchtend reageren als er geen vulslang in huis is.. etc.. al met al vond ik het klant onvriendelijk en onduidelijk.

Gepubliceerd op

Xxxx

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

De snelle terugkoppeling

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Geen wachttijden na het bellen
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Wachttijden bij melding te lang

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

Zeer vriendelijke en nette monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Storing na 1e bezoek niet opgelost
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
-

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

De monteur was erg vriendelijk

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
De storing is nog niet verholpen
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
De storing is nog niet verholpen
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer doen om een storing te verhelpen

Gepubliceerd op

anonymous

SterSterHalve sterLege sterLege ster
5/10

Waar veel sterren zijn , komt alleen maar door de persoon die langs is geweest en de situatie snapt en goed uitlegt.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Je moet dreigen, voordat iemand langskomt
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Als er een storing is moet die gewoon verholpen worden. Klant betaald maandelijks genoeg. Als dat telefonisch kan ook prima, maar dan moet de klantenservice dat wel uitleggen of zelf snappen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Luisteren naar de klant. Diegene aan de andere kant zijn de "ervaren mensen" wij zijn niet ervaren. Dus als er iets gevraagd word, luisteren en goed uitleggen

Gepubliceerd op

anonymous

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Vrij weinig...

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer kennis over warmtepomp, zorgen voor directe beschikbaarheid als er echt een probleem is, stuur geen factuur als iets onder abonnement valt cq problee. niet is opgelost
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Een abonnement sluit je af, zodat als er een keer echt iets is je meteen geholpen wordt. Zeer slechte ervaring dat de monteur alleen een software update doet en niet het probleem oplost. Een vervolgafspraak op korte termijn is bijna onmogelijk en er wordt voor het eerst bezoek wel meteen een aanvullende kostenfactuur gestuurd. Ondertussen al vele dagen zonder verwarming en warm water....
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zie vorige opmerking

Gepubliceerd op

Nico Koning

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Zie bovenstaande

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zie bovenstaande
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Niet aanbevelen omdat zij mij voor 200 euro een zeer slecht werkende thermostaat hebben geleverd. Als je op internet reviews leest over deze thermostaat is het een schande dat ze zo'n thermostaat nog durven te leveren. Twee weken geleden is de thermostaat "gerepareerd". Omdat hij toen alleen maar via de wifi werkte en niet handmatig. Juist vandaag werkt de thermostaat niet via wifi ,maar wel handmatig. Hopeloos.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Mij doodleuk vertellen dat na 2 jaar en 3 maanden ik geen garantie meer heb op de thermostaat. Weleens gehoord van " de wettelijke garantie voor de verwachte levensduur van een product "? Zou er in Nederland een rechter te vinden zijn die 2 jaar lang genoeg vindt voor een thermostaat? En dat ik eventueel bij de producent moet zijn. Onzin , ik heb met de producent niets te maken , ik heb de thermostaat bij de Energiewacht gekocht en niet bij de producent.

Gepubliceerd op

anonymous

Halve sterLege sterLege sterLege sterLege ster
1/10

Alléén de vriendelijkheid en de deskundigheid van de monteur die NA 100 UUR NA DE MELDING het probleem heeft verholpen. Zij wist natuurlijk niets van de slecht georganiseerde telefonische hulpdienst die in werkelijkheid NIETS kan doen of beloven met 1 monteur in de dienst, en wat ze heeft beloofd, voorrang in de storingsafhandeling volstrekt ontraceerbaar heeft gemaakt. Er stond NIETS in de planning op dit adres. Maar hulde namens oma van 87 die NA alle teleurstelling en kou van ruim 100 uur na melding, blij was een vakkundige installatietechnica te zien die het probleem heeft verholpen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Ja, ik kan dat wel toelichten, maar ik wil eerst telefonisch contact met degene verantwoordelijk voor de zogenaamde 7 x 24 uursdienst voor de klant die daar ook voor betaalt maar NIET geleverd krijgt. uitleg: Omdat als je op zondag (2 maart 2025 12:38 uur bij een 87-jarige moeder zonder verwarming) met een lekkend systeem belt en van de 7 x 24 uursdienst gebruik wilt maken, je NIET geholpen wordt. Mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er "helaas slechts 1 monteur dienst heeft" en dat zij hem NIET rechtstreeks kan benaderen. Ook de PLANNER niet, want die is natuurlijk met weekend. Na veel gepraat geeft Mevrouw aan dat zij deze Call HOOG in de lijst zet, en een notitie maakt voor de planner. Ik weet natuurlijk dat de Planner dit bericht pas op maandag zal lezen. Maar Mevrouw van de Storingsdienst doet de belofte dat HOOGSTWAARSCHIJNLIJK vandaag nog iemand zal komen. NIET DUS!!!. Ik adviseer mijn moeder op DINSDAG om ZELF te bellen of er nog hulp komt. Het blijkt dat de hele melding TOTAAL NIET in het systeem voorkomt, dus de 87-jarige oma heeft DAAAGEN lang in de kou gezeten. Pas op donderdag komt er een vakkundige monteur. Dat is dus (let op: HONDERD UUR LATER DAN DE MELDING!!!!. Alarmbellen, ENERGIEWACHT WEST?????!!! 100 UUR! Jullie 7x 24 uursdienst waarvoor de klant in abonnementsvorm voor betaalt geldt alleen omdat De Telefoon wordt opgenomen. Letterlijk de tekst van Mevrouw die op zondag 2 maart om 12:38 uur op 088-5553250 de telefoon opnam. Ik vind het echt ONGELOOFLIJK dat jullie nu om een rapportcijfer vragen. Wat had je gedacht??? De naam EngergieWACHT suggereert beschikbaarheid van DAADWERKELIJK hulp. Dat hebben jullie met 100 UUR volstrekt NIET waargemaakt. Schande!
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
1. Reflectie op jullie 7 x 24 uurs service of expliciet op de website aangeven dat het ook 5 dagen kan duren voordat jullie -na alarm van de klant- van je laat horen. Dit was echt een NUL qua score. Maar omdat ik vrees dan een NUL niet in de tellingen meekomt geef ik een halve ster. Gewoon voor de zekerheid. 2. Verander de bedrijfsnaam in EnergieSLAPERS of EnergieLOOS. 3. Bel voor toelichting met mij en niet met de 87 jarige oma.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Omdat als je op zondag (2 maart 2025 12:38 uur bij een 87-jarige moeder zonder verwarming) met een lekkend systeem belt en van de 7 x 24 uursdienst gebruik wilt maken, je NIET geholpen wordt. Mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er "helaas slechts 1 monteur dienst heeft" en dat zij hem NIET rechtstreeks kan benaderen. Ook de PLANNER niet, want die is natuurlijk met weekend. Na veel gepraat geeft Mevrouw aan dat zij deze Call HOOG in de lijst zet, en een notitie maakt voor de planner. Ik weet natuurlijk dat de Planner dit bericht pas op maandag zal lezen. Maar Mevrouw van de Storingsdienst doet de belofte dat HOOGSTWAARSCHIJNLIJK vandaag nog iemand zal komen. NIET DUS!!!. Ik adviseer mijn moeder op DINSDAG om ZELF te bellen of er nog hulp komt. Het blijkt dat de hele melding TOTAAL NIET in het systeem voorkomt, dus de 87-jarige oma heeft DAAAGEN lang in de kou gezeten. Pas op donderdag komt er een vakkundige monteur. Dat is dus (let op: HONDERD UUR LATER DAN DE MELDING!!!!. Alarmbellen, ENERGIEWACHT WEST?????!!! Jullie 7x 24 uursdienst waarvoor de klant in abonnementsvorm voor betaalt geldt alleen omdat De Telefoon wordt opgenomen. Letterlijk de tekst van Mevrouw die op zondag 2 maart om 12:38 uur op 088-5553250 de telefoon opnam. Ik vind het echt ONGELOOFLIJK dat jullie nu om een rapportcijfer vragen. Wat had je gedacht???

Gepubliceerd op

John k.

SterSterLege sterLege sterLege ster
4/10

Niets

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Als je belt of gebelt wordt voor vervolg afspraak wel kijken wat er aan de hand Dus niet vragen heeft wel warmwater en verwarming dat was de storing zat al 5 dagen in de vrieskou
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Niet aanbevelen omdat de ketel wel goed is maar op leeftijd opeens en geen melding van gehad
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Dat weet je als een factuur krijgt met onderdelen die niet gebruikt zijn maar wel besteld door slechte storing zoeken

Gepubliceerd op

Reviews

Energiewacht West Nederland Storing verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Energiewacht West Nederland Storing heeft de volgende resultaten bereikt:

  • checkGemiddelde score: 6.8/10
  • check3876 verzamelde reviews
  • checkEerste review geschreven op 8 mei 2020

Energiewacht West Nederland Storing

Energiewacht West is dé specialist op het gebied van warmte en comfort in huis. In de regio West-Nederland voorzien wij ruim 200.000 klanten in een totaalpakket aan energie-oplossingen, zowel particulier als zakelijk. Ook voor jou staan we klaar.

Contact

Energiewacht West Nederland Storing

Vareseweg 31

3047 AT Rotterdam

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Data Pro Code
MOA Fair Data keurmerk
Feedback Company
Google Review Partner
Elemental Water Foundation