- Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
- Ja, ik kan dat wel toelichten, maar ik wil eerst telefonisch contact met degene verantwoordelijk voor de zogenaamde 7 x 24 uursdienst voor de klant die daar ook voor betaalt maar NIET geleverd krijgt.
uitleg:
Omdat als je op zondag (2 maart 2025 12:38 uur bij een 87-jarige moeder zonder verwarming) met een lekkend systeem belt en van de 7 x 24 uursdienst gebruik wilt maken, je NIET geholpen wordt. Mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er "helaas slechts 1 monteur dienst heeft" en dat zij hem NIET rechtstreeks kan benaderen. Ook de PLANNER niet, want die is natuurlijk met weekend. Na veel gepraat geeft Mevrouw aan dat zij deze Call HOOG in de lijst zet, en een notitie maakt voor de planner. Ik weet natuurlijk dat de Planner dit bericht pas op maandag zal lezen. Maar Mevrouw van de Storingsdienst doet de belofte dat HOOGSTWAARSCHIJNLIJK vandaag nog iemand zal komen.
NIET DUS!!!. Ik adviseer mijn moeder op DINSDAG om ZELF te bellen of er nog hulp komt.
Het blijkt dat de hele melding TOTAAL NIET in het systeem voorkomt, dus de 87-jarige oma heeft DAAAGEN lang in de kou gezeten. Pas op donderdag komt er een vakkundige monteur. Dat is dus (let op: HONDERD UUR LATER DAN DE MELDING!!!!. Alarmbellen, ENERGIEWACHT WEST?????!!! 100 UUR!
Jullie 7x 24 uursdienst waarvoor de klant in abonnementsvorm voor betaalt geldt alleen omdat De Telefoon wordt opgenomen. Letterlijk de tekst van Mevrouw die op zondag 2 maart om 12:38 uur op 088-5553250 de telefoon opnam.
Ik vind het echt ONGELOOFLIJK dat jullie nu om een rapportcijfer vragen. Wat had je gedacht???
De naam EngergieWACHT suggereert beschikbaarheid van DAADWERKELIJK hulp. Dat hebben jullie met 100 UUR volstrekt NIET waargemaakt. Schande!
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
- 1. Reflectie op jullie 7 x 24 uurs service of expliciet op de website aangeven dat het ook 5 dagen kan duren voordat jullie -na alarm van de klant- van je laat horen. Dit was echt een NUL qua score. Maar omdat ik vrees dan een NUL niet in de tellingen meekomt geef ik een halve ster. Gewoon voor de zekerheid.
2. Verander de bedrijfsnaam in EnergieSLAPERS of EnergieLOOS.
3. Bel voor toelichting met mij en niet met de 87 jarige oma.
- Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
- Omdat als je op zondag (2 maart 2025 12:38 uur bij een 87-jarige moeder zonder verwarming) met een lekkend systeem belt en van de 7 x 24 uursdienst gebruik wilt maken, je NIET geholpen wordt. Mevrouw aan de telefoon geeft aan dat er "helaas slechts 1 monteur dienst heeft" en dat zij hem NIET rechtstreeks kan benaderen. Ook de PLANNER niet, want die is natuurlijk met weekend. Na veel gepraat geeft Mevrouw aan dat zij deze Call HOOG in de lijst zet, en een notitie maakt voor de planner. Ik weet natuurlijk dat de Planner dit bericht pas op maandag zal lezen. Maar Mevrouw van de Storingsdienst doet de belofte dat HOOGSTWAARSCHIJNLIJK vandaag nog iemand zal komen.
NIET DUS!!!. Ik adviseer mijn moeder op DINSDAG om ZELF te bellen of er nog hulp komt.
Het blijkt dat de hele melding TOTAAL NIET in het systeem voorkomt, dus de 87-jarige oma heeft DAAAGEN lang in de kou gezeten. Pas op donderdag komt er een vakkundige monteur. Dat is dus (let op: HONDERD UUR LATER DAN DE MELDING!!!!. Alarmbellen, ENERGIEWACHT WEST?????!!!
Jullie 7x 24 uursdienst waarvoor de klant in abonnementsvorm voor betaalt geldt alleen omdat De Telefoon wordt opgenomen. Letterlijk de tekst van Mevrouw die op zondag 2 maart om 12:38 uur op 088-5553250 de telefoon opnam.
Ik vind het echt ONGELOOFLIJK dat jullie nu om een rapportcijfer vragen. Wat had je gedacht???