Energiewacht West Nederland Storing

Melden van de storing: 6.8/10
Nakomen van afspraken: 7/10
Reactietijd na melding van de storing: 7/10

3879 reviews

Sorteren

JJ

1/10

De monteurs die langs zijn gekomen waren vriendelijk, maar helaas niet altijd even kundig.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Verschrikkelijk slechte service, laten ons 7 maanden wachten op een reparatie en bieden dan aan om voor een paar duizend euro het systeem te vervangen.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zoals gezegd hebben wij 7 maanden moeten wachten, en daarna is het probleem alsnog niet verholpen: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Wat respect voor jullie klanten is toch wel het minste dat je zou mogen verwachten

anonymous

5/10

De monteur was zeer behulpzaam en aardig. Dat was het probleem niet. De kosten voor iets simpels wat in mijn ogen onder een servicecontract hoort te vallen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Als je een servicecontract hebt moet je nog steeds betalen voor het meeste onderhoud en service. Een contract voelt overbodig.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zelf de storing verholpen maar wel betaald voor de monteur: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Reken geen onnodige kosten

anonymous

10/10

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Je kunt gewoon bellen met een mens.: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
-: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
String goed opgelost

Sjouk van Hulst

1/10

NIETS

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
GOEDE ADMINISTRATIE VOEREN: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
KOMT AFSPRAKEN NIET NA.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
VERKEERDE AFSPRAKEN.

Joost

8/10

Professioneel geholpen. Zowel aan de telefoon als door de monteur die snel kon komen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Snelle service, probleem meteen opgelost.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Wachttijd aan de telefoon was erg lang. Daarna prima geholpen.: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer mensen aan de telefoon, zodat de wachttijden korter zijn. Ik stond 40 minuten in de wacht, te luisteren naar een bandje dat zei dat de wachttijd 4 minuten en 10 seconden was.

anonymous

8/10

netheid in de communicatie en goede uitleg over het probleem

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Nette communicatie en ondanks dat het niet gemaakt kon worden, gelukkig wel snel een vervolgafspraak: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
sommige onderdelen op voorraad mee in auto?: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Het duurde wel even voor ik iemand aan de lijn had, lange wachttijd.

Rens Frings

8/10

Afspraak voor oplossen storing binnen twee dagen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Wachttijd telefonisch melden storing vrij lang , 17 minuten. Mag wel korter . Er werd steeds vermeld dat de wachttijd minder dan 3 minuten was.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
wachttijd bij melden storing wel erg lang, 17 minuten in de wacht gestaan. Service is verder prima !

anonymous

6/10

Monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Moest 2 meldingen doen. Werd pas 4 dagen na 2e melding gebeld.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Trage responstijd: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Sneller contact opnemen

anonymous

6/10

Kennis monteurs.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Melden storing ging ok, na flinke wachttijd in de belrij, maar moest opnieuw bellen, omdat de storing intern niet goed was doorgegeven. Het probleem oplossen was een eenvoudig, maar moest in 2 keer, omdat monteur het onderdeel niet bij zich had. Dit had voorkomen kunnen worden als de telefoniste mijn opmerking daarover serieus had genomen toen ik aanbod een foto en filmpje te kunnen opsturen van de lekkage.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Ondanks dat ik goede ervaring met de monteurs heb en zie dat ze goed zijn in wat ze doen is de organisatie er achter te inefficiënt. Weinig mogelijkheden tot persoonlijk contact of overleg wat onnodig langskomen tot gevolg heeft. Afspraak maken kan soms lang duren.: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Doe wat aan de back office. Zelfs monteur staat telefonisch in de wachtrij. Meer professionaliseren.

anonymous

6/10

Probleem snel verholpen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Ga ff in gesprek met Jordy, dat dat wel echt een aandachtspuntje voor m is.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Telefonisch melden met een lange wachtrij. Maar opzich snel geholpen.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Onderhouds monteurs die ik gezien heb waren top. Maar de storing montier die laatste keer langs is gekomen, was bij het eerste contact al erg "cool" aan het doen. Beetje afstandelijk. Kortaf. Communiceren is een vak iig. Hij heeft onze badkamer wasbak verstopt met CV roet water zooi, 14 handdoeken nat gemaakt omdat hij daar vervolgens de kraan liet lopen. En had blijkbaar moeite want was 3 uur bezig. Maar klaagde daar vooral telefonisch over bij collega's. En besprak niets met ons. De eerste keer dat hij kwam een week eerder. Was de storings code al bekend. Telefonisch doorgegeven. Maar kwam de monteur zonder onderdelen enkel bevestigen dat het idd die code betrof en ging daarna weer weg. Zuchtend reageren als er geen vulslang in huis is.. etc.. al met al vond ik het klant onvriendelijk en onduidelijk.

Xxxx

5/10

De snelle terugkoppeling

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Geen wachttijden na het bellen: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Wachttijden bij melding te lang

anonymous

5/10

Zeer vriendelijke en nette monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Storing na 1e bezoek niet opgelost: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
-

anonymous

5/10

De monteur was erg vriendelijk

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
De storing is nog niet verholpen: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
De storing is nog niet verholpen: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer doen om een storing te verhelpen

anonymous

5/10

Waar veel sterren zijn , komt alleen maar door de persoon die langs is geweest en de situatie snapt en goed uitlegt.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Je moet dreigen, voordat iemand langskomt: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Als er een storing is moet die gewoon verholpen worden. Klant betaald maandelijks genoeg. Als dat telefonisch kan ook prima, maar dan moet de klantenservice dat wel uitleggen of zelf snappen.: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Luisteren naar de klant. Diegene aan de andere kant zijn de "ervaren mensen" wij zijn niet ervaren. Dus als er iets gevraagd word, luisteren en goed uitleggen

anonymous

1/10

Vrij weinig...

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer kennis over warmtepomp, zorgen voor directe beschikbaarheid als er echt een probleem is, stuur geen factuur als iets onder abonnement valt cq problee. niet is opgelost: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Een abonnement sluit je af, zodat als er een keer echt iets is je meteen geholpen wordt. Zeer slechte ervaring dat de monteur alleen een software update doet en niet het probleem oplost. Een vervolgafspraak op korte termijn is bijna onmogelijk en er wordt voor het eerst bezoek wel meteen een aanvullende kostenfactuur gestuurd. Ondertussen al vele dagen zonder verwarming en warm water....: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zie vorige opmerking

Reviews

Energiewacht West Nederland Storing verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Energiewacht West Nederland Storing heeft de volgende resultaten bereikt:

Gemiddelde score: 6.8/10
3879 verzamelde reviews
Eerste review geschreven op 8 mei 2020

Energiewacht West Nederland Storing

Energiewacht West is dé specialist op het gebied van warmte en comfort in huis. In de regio West-Nederland voorzien wij ruim 200.000 klanten in een totaalpakket aan energie-oplossingen, zowel particulier als zakelijk. Ook voor jou staan we klaar.

Contact

Energiewacht West Nederland Storing

Vareseweg 31

3047 AT Rotterdam

Betrouwbaar en transparant

Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).

Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.

Melden van de storing: 6.8/10
Nakomen van afspraken: 7/10
Reactietijd na melding van de storing: 7/10

3879 reviews

Sorteren

JJ

1/10

De monteurs die langs zijn gekomen waren vriendelijk, maar helaas niet altijd even kundig.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Verschrikkelijk slechte service, laten ons 7 maanden wachten op een reparatie en bieden dan aan om voor een paar duizend euro het systeem te vervangen.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zoals gezegd hebben wij 7 maanden moeten wachten, en daarna is het probleem alsnog niet verholpen: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Wat respect voor jullie klanten is toch wel het minste dat je zou mogen verwachten

anonymous

5/10

De monteur was zeer behulpzaam en aardig. Dat was het probleem niet. De kosten voor iets simpels wat in mijn ogen onder een servicecontract hoort te vallen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Als je een servicecontract hebt moet je nog steeds betalen voor het meeste onderhoud en service. Een contract voelt overbodig.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zelf de storing verholpen maar wel betaald voor de monteur: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Reken geen onnodige kosten

anonymous

10/10

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Je kunt gewoon bellen met een mens.: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
-: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
String goed opgelost

Sjouk van Hulst

1/10

NIETS

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
GOEDE ADMINISTRATIE VOEREN: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
KOMT AFSPRAKEN NIET NA.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
VERKEERDE AFSPRAKEN.

Joost

8/10

Professioneel geholpen. Zowel aan de telefoon als door de monteur die snel kon komen.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Snelle service, probleem meteen opgelost.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Wachttijd aan de telefoon was erg lang. Daarna prima geholpen.: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer mensen aan de telefoon, zodat de wachttijden korter zijn. Ik stond 40 minuten in de wacht, te luisteren naar een bandje dat zei dat de wachttijd 4 minuten en 10 seconden was.

anonymous

8/10

netheid in de communicatie en goede uitleg over het probleem

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Nette communicatie en ondanks dat het niet gemaakt kon worden, gelukkig wel snel een vervolgafspraak: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
sommige onderdelen op voorraad mee in auto?: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Het duurde wel even voor ik iemand aan de lijn had, lange wachttijd.

Rens Frings

8/10

Afspraak voor oplossen storing binnen twee dagen.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Wachttijd telefonisch melden storing vrij lang , 17 minuten. Mag wel korter . Er werd steeds vermeld dat de wachttijd minder dan 3 minuten was.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
wachttijd bij melden storing wel erg lang, 17 minuten in de wacht gestaan. Service is verder prima !

anonymous

6/10

Monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Moest 2 meldingen doen. Werd pas 4 dagen na 2e melding gebeld.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Trage responstijd: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Sneller contact opnemen

anonymous

6/10

Kennis monteurs.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Melden storing ging ok, na flinke wachttijd in de belrij, maar moest opnieuw bellen, omdat de storing intern niet goed was doorgegeven. Het probleem oplossen was een eenvoudig, maar moest in 2 keer, omdat monteur het onderdeel niet bij zich had. Dit had voorkomen kunnen worden als de telefoniste mijn opmerking daarover serieus had genomen toen ik aanbod een foto en filmpje te kunnen opsturen van de lekkage.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Ondanks dat ik goede ervaring met de monteurs heb en zie dat ze goed zijn in wat ze doen is de organisatie er achter te inefficiënt. Weinig mogelijkheden tot persoonlijk contact of overleg wat onnodig langskomen tot gevolg heeft. Afspraak maken kan soms lang duren.: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Doe wat aan de back office. Zelfs monteur staat telefonisch in de wachtrij. Meer professionaliseren.

anonymous

6/10

Probleem snel verholpen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Ga ff in gesprek met Jordy, dat dat wel echt een aandachtspuntje voor m is.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Telefonisch melden met een lange wachtrij. Maar opzich snel geholpen.: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Onderhouds monteurs die ik gezien heb waren top. Maar de storing montier die laatste keer langs is gekomen, was bij het eerste contact al erg "cool" aan het doen. Beetje afstandelijk. Kortaf. Communiceren is een vak iig. Hij heeft onze badkamer wasbak verstopt met CV roet water zooi, 14 handdoeken nat gemaakt omdat hij daar vervolgens de kraan liet lopen. En had blijkbaar moeite want was 3 uur bezig. Maar klaagde daar vooral telefonisch over bij collega's. En besprak niets met ons. De eerste keer dat hij kwam een week eerder. Was de storings code al bekend. Telefonisch doorgegeven. Maar kwam de monteur zonder onderdelen enkel bevestigen dat het idd die code betrof en ging daarna weer weg. Zuchtend reageren als er geen vulslang in huis is.. etc.. al met al vond ik het klant onvriendelijk en onduidelijk.

Xxxx

5/10

De snelle terugkoppeling

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Geen wachttijden na het bellen: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Wachttijden bij melding te lang

anonymous

5/10

Zeer vriendelijke en nette monteur

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Storing na 1e bezoek niet opgelost: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
-

anonymous

5/10

De monteur was erg vriendelijk

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
De storing is nog niet verholpen: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
De storing is nog niet verholpen: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer doen om een storing te verhelpen

anonymous

5/10

Waar veel sterren zijn , komt alleen maar door de persoon die langs is geweest en de situatie snapt en goed uitlegt.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Je moet dreigen, voordat iemand langskomt: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Als er een storing is moet die gewoon verholpen worden. Klant betaald maandelijks genoeg. Als dat telefonisch kan ook prima, maar dan moet de klantenservice dat wel uitleggen of zelf snappen.: Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Luisteren naar de klant. Diegene aan de andere kant zijn de "ervaren mensen" wij zijn niet ervaren. Dus als er iets gevraagd word, luisteren en goed uitleggen

anonymous

1/10

Vrij weinig...

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Meer kennis over warmtepomp, zorgen voor directe beschikbaarheid als er echt een probleem is, stuur geen factuur als iets onder abonnement valt cq problee. niet is opgelost: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Een abonnement sluit je af, zodat als er een keer echt iets is je meteen geholpen wordt. Zeer slechte ervaring dat de monteur alleen een software update doet en niet het probleem oplost. Een vervolgafspraak op korte termijn is bijna onmogelijk en er wordt voor het eerst bezoek wel meteen een aanvullende kostenfactuur gestuurd. Ondertussen al vele dagen zonder verwarming en warm water....: Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Zie vorige opmerking

Reviews

Energiewacht West Nederland Storing verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.

Energiewacht West Nederland Storing heeft de volgende resultaten bereikt:

Gemiddelde score: 6.8/10
3879 verzamelde reviews
Eerste review geschreven op 8 mei 2020

Energiewacht West Nederland Storing

Contact

Energiewacht West Nederland Storing

Vareseweg 31

3047 AT Rotterdam