Prima man

De werktijd was aangekondigd tussen 8 en 12 uur. Uw plezierige medewerker kwam om 8.50 uur, dus mooi op tijd. En hopelijk weer voor 2 jaar in orde. NB 1> Aanbeveling: is het ook mogelijk binnen de range (een dag eerder of vroeg in de morgen) een richttijd te melden; zoals AH, Picknick etc. NB 2> Kunt u bij de volgende controle ook de WTW(ventilatie) meenemen ? Gr. W

Buitengewoon goed.

slecht, het duurde 7 dagen voordat er een onderdeel was vervangen,en dat in de winter . Schandalig

Zeer goede monteur, maar ik heb een jaarcontract en men komt nooit in het desbetreffende jaar. Wat problemen oplevert bij mijn cv

Monteur komt niet opdagen en liegt over het feit dat hij heeft aangebeld… de ring deurbel heeft geen activiteit waargenomen

Zegt 24/7 bereikbaar te zijn maar is dat niet. j.l 19 januari zondag wilde ik storing melden kreeg een tel nummer wat ik zou kunnen bellen maar daar werd tot 3 keer toe niet eens opgenomen,dus hele zondag in de kou gezeten.

Ervaring aan de telefoon prima. Storingsmonteur vonden wij niet overkomen of hij er veel verstand van had en ook in communicatie kan het beter. Als wij een storingscode doorgeven dan nemen wij aan dat er onderdelen voor de betreffende storing meegenomen zijn. Dit was niet het geval. Tevens kon niet gelijk ook het onderhoud gedaan worden! Wat ons betreft heel ineffectief. Wij moeten hier steeds voor terugkomen vanuit Assen. Wij hopen op een beter vervolg in deze.

Normaal gesproken ben ik tevreden, maar de laatste paar weken tijd heb ik meerdere negatieve ervaringen gehad met ESNW. De monteurs zijn allemaal erg vriendelijk, maar we zijn teleurgesteld dat de lekkage in de cv-ketel naar drie bezoeken nog steeds niet is opgelost. Sterker nog: het lekt in de ketel nu op twee plaatsen in plaats van één. Elk bezoek laat ik de monteur precies zien waar het lekt, maar steeds wordt een ander deel 'gerepareerd'. Ik ben meerdere keren per dag bezig met opvangen van het vocht in de ketel om zo gevaarlijke situaties te voorkomen en dat ben ik nu zat. Eén monteur adviseerde me zelfs om de ketel ondanks de lekkage gewoon aan te zetten zonder het vocht op te vangen. Dat kon geen kwaad, aldus de monteur. Verbaasd over dit advies vertelde ik de monteur dat me dat niet verstandig leek, omdat er elektrische aansluitingen op de bodemplaat van de ketel zitten. Als ik het vocht niet zou opvangen, zou de plas vocht in contact kunnen komen met de elektrische aansluitingen. 'Ja, dan heb je een ander probleem', zei hij toen. Ik ben nog steeds geschokt door dit advies. Met de telefonisten heb ik ook niet zo'n prettige ervaring. Zo bleef één dame steeds zeer hoorbaar gapen tijdens het telefoongesprek en de ander bleef nogal emotieloos toen ik vertelde hoe ik geschrokken was toen ik de plas water vond in de ketel. We slapen namelijk in dezelfde ruimte als waar het hokje van de ketel staat, dus als er sluiting zou zijn ontstaan, zouden we misschien wakker geworden zijn van rook of brand. De telefoniste reageerde hier totaal niet op en vroeg stoïcijns naar m'n postcode en huisnummer. Hierdoor overwegen we om weg te gaan bij ESNW en over te stappen naar een ander bedrijf, want de laatste tijd levert contact met ESNW enkel teleurstelling op.

Duidelijke uitleg. Zorgvuldig werk. Vriendelijk.

Vriendelijke monteur en snel

Joey is een heel vriendelijke, behulpzame en kundige monteur! Was heel blij dat hij er was en de ketel heeft gemaakt🙏🏼

Storingsmelding is snel en duidelijk afgehandeld. Alles direct en to the point. Monteur was er snel en de storing was snel verholpen.

Goed

Snel en goed afgehandeld, nette monteur