Marjon Rolink
slechte service
- Verbeterpunten of tips
- kom afspraken na, zorg voor goede vaklui en hou contact met je klant!
- Advies
- 4
- Service en garantie
- 2
- Advies
- 8.6/10
- After sales
- 4.6/10
- Indruk showroom
- 8.4/10
1313 reviews
Arjan
Super te vreden met onze nieuwe keuken. Het advies en vooral de werkwijze van Dursun Kulek stond ons erg aan. Het schetsen van de keuken op papier beviel ons erg goed "old school". Het waren prettige afspraken, waarbij alle tijd werdt genomen en goede adviezen gegeven.
- Vertel ons uw ervaring over Grando.
- Super te vreden met onze nieuwe keuken. Het advies en vooral de werkwijze van Dursun Kulek stond ons erg aan. Het schetsen van de keuken op papier beviel ons erg goed "old school". Het waren prettige afspraken, waarbij alle tijd werdt genomen en goede adviezen gegeven.
- Offerte
- 5
- Montage / levering
- 5
Laura Beek
Vorig jaar juli een keuken gekocht bij Grando. Bij levering de verkeerde maat aanrechtblad geleverd. Na een jaar langlopend conflict met deze zaak en tussenkomst van de geschillencommissie een akkoord bereikt. Keuken diende echter nog afgewerkt te worden, het aanrechtblad zat er schuin op. Laatste monteur heeft het gelukkig goed gekregen…na lang wachten. moest wel 35euro betalen omdat hij langer bezig was, op een keuken van 13000 euro. Je verwacht dat Grando een gerespecteerde naam is en kwaliteit levert, niets is minder waar. Een malafide keukenzaak is het, koop hier nooit je keuken.
- Verbeterpunten of tips
- Een klantvriendelijke en coulanter klachten beleid
- Vertel ons uw ervaring over Grando.
- Vorig jaar juli een keuken gekocht bij Grando. Bij levering de verkeerde maat aanrechtblad geleverd. Na een jaar langlopend conflict met deze zaak en tussenkomst van de geschillencommissie een akkoord bereikt. Keuken diende echter nog afgewerkt te worden, het aanrechtblad zat er schuin op. Laatste monteur heeft het gelukkig goed gekregen…na lang wachten. moest wel 35euro betalen omdat hij langer bezig was, op een keuken van 13000 euro. Je verwacht dat Grando een gerespecteerde naam is en kwaliteit levert, niets is minder waar. Een malafide keukenzaak is het, koop hier nooit je keuken.
- Advies
- 0.5
B. Stolk
Naar aanleiding van een eerdere fijne ervaring met het plaatsen van een badkamer was Grando een logische keuze voor het uitzoeken van een nieuwe keuken. Een nieuwe keuken kiezen betekent het maken van veel beslissingen. Met het maken van die beslissingen zijn we goed begeleid. Op advies is bijvoorbeeld de plaats van inductieplaat en wasbak gewijzigd zodat er meer lades mogelijk waren. Inmiddels is de keuken geplaatst en zijn we blij met het resultaat
- Montage / levering
- 4.5
- Verbeterpunten of tips
- Geen verbeterpunten.
- After sales
- 4.5
I.v
Slechtste klantenservice ooit!
- Beveelt u dit bedrijf aan
- Nee
- After sales
- 0.5
- Eindoordeel
- 0.5
NvO
Grando Wormerveer: goede en slechte koningen Bij Grando Wormerveer geweest om zicht te krijgen op wat een keuken bij hen mij zou gaan kosten. Daarvóór bij drie andere keukenzaken, waaronder een andere Grando, geweest en ook daar offertes laten maken. Bij alle zaken ben ik vriendelijk geholpen.. Dhr Hoek echter wilde na het eerste oriënterende gesprek met hem en na het opmaken van de offerte direct een handtekening voor akkoord hebben. Ik heb hem verteld dat ik niet over één nacht ijs ging en dat ik niet onder druk gezet wilde worden. Wanneer ik dan wel een handtekening kon zetten vroeg hij. Ik gaf aan dat ik binnen een week zou reageren. Na precies een week kreeg ik een mail, waarin dhr Hoek vroeg om een update betreffende de keuken. Deze manier van zaken doen en het druk zetten op mij als potentiële klant zat me niet lekker en na een gesprek met mijn installateur heb ik besloten om naar een kleinere keukenspeciaalzaak te gaan waar hij goede ervaring mee had. Ik heb dhr Hoek gemaild dat ik afzag van de aankoop van de keuken met vermelding van de reden: de manier waarop hij mij had willen overhalen om een handtekening voor akkoord te zetten. Hierna ontving ik volgende mail: Het is gebruikelijk om na een verkoop gesprek waarin ik een nette prijs voor had gemaakt waar u zelf ook tevreden mee was om de order te vragen , als je dat niet doet verkoop je nooit wat . Dat heb ik ook in uw situatie gedaan . Verder heb ik daarna de tijd geven om nog een en andere met u styliste en aannemer te checken . Daar in heeft u paar keer een uitstel gekregen om dit te regelen . Ik ben dan ook zeer verbaast over deze mail , en voel me daarom ook zeer gebruikt ! Maar ach we zijn maar verkopers , die je op deze manier nog even een trap na geeft . Kijk de klant is koning , maar je hebt slechte en goede koningen .. u mag zelf invullen wat u zelf bent in mijn ogen . Ik wens u veel succes met u aankoop bij een kleine keuken zaak , hoop dat zij nog bestaan als u ooit nog eens iets nodig heeft op gebied van service! Het gaat u goed ! Ruud Hoek ondernemer ( al 35 jaar succesvol ! ) Buiten alle spel- en stijlfouten (….) vind ik dat bovenstaande veel zegt over dhr Hoek, over hoe hij naar klanten kijkt en over zijn manier van zakendoen. U bent gewaarschuwd..
- After sales
- -1
- Uw onderbouwing:
- Eindoordeel
- 1
Hidde
Van begin tot einde goed geholpen door verkoper Anne. De gekozen aannemers gingen op dag 1 gelijk aan de slag en hadden een week minder nodig dan origineel gepland was. Het resultaat mag er zeker wezen!
- Indruk showroom
- 5
- Ontwerp
- 5
- Offerte
- 5
Paul
Mooie keuken, slechte communicatie en service
- After sales
- 1
- Verbeterpunten of tips
- Let op, de review gaat alleen over Grando Breda. In december 2022 een mooie keuken gekocht bij Grando in Breda. De verkoopster had verstand van zaken en ervaring en heeft ons uitstekend geholpen. De keuken voldeed volledig aan onze verwachtingen! De keuken zou uiteindelijk begin december 2023 worden geplaatst. Tot zo ver waren wij uiterst tevreden! Onze verkoopadviseur was (helaas) inmiddels naar een andere vestiging van Grando gegaan en wij hadden vanaf dat moment contact met een andere dame van Grando. Dat contact verliep uiterst stroef. Ze reageerde niet of nauwelijks op gestelde vragen en beloofde dingen die ze nooit heeft nagekomen. Zo bleek net vóór de installatie dat de vriezer niet geleverd was en dus op een later moment moest worden nageleverd en geinstalleerd. Kan gebeuren. Onze verkoopadviseur beloofde ons toen een tijdelijke leenvriezer. Echter bleek dat deze al was uitgeleend aan iemand anders. Kan ook gebeuren. Echter moest ik hier telkens zelf achter aan en kwam er geen enkele communicatie vanuit Grando helaas. Ook zou ik, omdat inmiddels de inhoud van onze tijdelijke vriezer was ontdooid en bedorven, worden gecompenseerd voor het weggooien van de inhoud. Ook hier weer moest ik zelf achteraan. We zijn nu ruim een half jaar verder en ik heb nooit meer iets van deze beloofde compensatie vernomen.. Toen kregen we de boodschap dat de leenvriezer niet meer ging komen en dat we maar moesten wachten totdat de inbouw vriezer zou worden geleverd. Tot grote verbazing stond een korte tijd later iemand voor de deur met wél een leenvriezer.. Uiteindelijk was dat dus fijn, máár de communicatie hierover was uiterst slecht/vreemd te noemen. Dan was er nog meer wat mis ging. Er bleken een aantal panelen beschadigd te zijn en dat heb ik direct gemeld aan Grando. De snelle reactie van Grando gaf ons het vertrouwen dat dit snel opgelost ging worden door nieuwe panelen. Dat bleek deels waar te zijn want een aantal panelen werd vrij snel geleverd en gemonteerd. Op 1 paneel na. Om een lang verhaal kort te maken: dit ene paneel is uiteindelijk 7 maanden ná de installatie van onze keuken pas goed gemonteerd. In totaal is dit 8x mis gegaan door allerlei fouten vanuit Grando. Er gingen dus vanalles mis. Dat is vervelend, maar kan gebeuren! Dan gaat het erom hoe je als bedrijf meedenkt en -voelt en oplossingsgericht te werk gaat. Daarin heeft Grando Breda ons enorm teleurgesteld. Met name vervelend vonden wij dat er simpelweg niet werd gecommuniceerd, sowieso nooit proactief en altijd was ik degene die contact moest zoeken met Grando ipv andersom. Ook is er geen enkele keer een excuses aangeboden of gezegd 'hè wat vervelend dat we het elke keer fout doen o.i.d." . De beloofde compensatie voor het weggooien van de vriezerinhoud is ook nooit gekomen. Onze keuken is geweldig, maar we hebben door alles wat er de afgelopen maanden is gebeurd een vervelend gevoel over gehouden aan Grando Breda. Jammer, want het had zo makkelijk anders kunnen zijn als men zich er van bewust zou zijn dat hoe ze hebben gehandeld echt niet kan. Proactief communiceren had al een wereld van verschil gemaakt. Onze conclusie: Grando levert prima keukens, maar reken bij vestiging Breda niet op een adequate service bij problemen.
- Uw onderbouwing:
Laura Beek
Als u niet het juiste product wilt ontvangen waar u een hoop geld voor heeft betaald, dan bent u bij Grando aan het juiste adres. Verkeerde maat aanrechtblad geleverd in oktober, nu nog steeds geen oplossing voor het probleem.
- Eindoordeel
- 0.5
- Service en garantie
- 5
- Uw onderbouwing:
Fa. A.M. Verhoeven
Goed ontvangen door Cindy, de tijd genomen voor het maken van het ontwerp en daarover ook goed geadviseerd. Offerte duidelijk, levering op tijd en ook de installatie prima verzorgd, inclusief de afvoer van oude keuken, verpakkingen en restmaterialen.
- Vertel ons uw ervaring over Grando.
- Goed ontvangen door Cindy, de tijd genomen voor het maken van het ontwerp en daarover ook goed geadviseerd. Offerte duidelijk, levering op tijd en ook de installatie prima verzorgd, inclusief de afvoer van oude keuken, verpakkingen en restmaterialen.
- Uw onderbouwing:
- Offerte
- 5
Van de kolk
Zeer slecht. Zitten al 2 jaar te wachten op herstel werk .Meerdere keren kontakt opgenomen, klachten ingediend bij hoofdkantoor maar nogsteeds geen oplossing voor de schade. Vloerverwarming werkt niet ,krassen in het chroomwerk ,voegen niet afgewerkt, tegels beschadigd. Verkopers in de winkel onbeschoft en houden ons slecht op de hoogte.
- Indruk showroom
- 3
- Service en garantie
- 0.5
- Eindoordeel
- 0.5
Anoniem
Van begin tot eind super geholpen, er was iets beschadigd met levering, maar dat werd binnen acceptabele tijd opgelost.
- Indruk showroom
- 4.5
- Verbeterpunten of tips
- X
- Montage / levering
- 4.5
Lucia
Blij met onze droomkeuken & Badkamer En de prachtige PVC vloer in heel onze beneden verdieping.
- Ontwerp
- 4.5
- Uw onderbouwing:
- Beveelt u dit bedrijf aan
- Ja
EPO
verschrikkelijk
- Uw onderbouwing:
- Offerte
- 1.5
- Indruk showroom
- 3.5
Mark
Verschrikkelijk! Koop hier niet uw nieuwe keuken! - na 2 jaar nog steeds niet alles goed gemonteerd en afgewerkt! - bereikbaarheid: van het laagste niveau. - nakomen afspraken: onbegrijpelijk slecht. Met afstand het slechtste wat ik ooit heb meegemaakt. Wij hebben de hoop opgegeven en nemen ons verlies. Het heeft zo veel stress en frustratie opgeleverd dat het ons niet meer waard is om nog de laatste punten geregeld te krijgen. Op basis van alle recensies kan ik u op het hart drukken om Grando links te laten liggen.
- After sales
- 0.5
- Service en garantie
- 1
- Verbeterpunten of tips
- Zie mijn ervaringen. Vooral de communicatie, het nakomen van afspraken en 100% juiste montage moeten verbeterd worden.
Reviews
Grando.nl verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.
Grando.nl heeft de volgende resultaten bereikt:
Gemiddelde score: 8.3/10- 1313 verzamelde reviews
- Eerste review geschreven op 22 juni 2012
Grando.nl
Betaalbare keukens en badkamers, dat is waar Grando voor staat. Of u nu op zoek bent naar landelijk moderne, design keukens of smaakvolle badkamers, bij Grando bent u aan het juiste adres.
Contact
Betrouwbaar en transparant
Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).
Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.
