3 jaar lang in een leaseauto rondgereden. De auto was prima dus zolang je niks van ze nodig hebt is er niks aan de hand, maar contact met Leaseplan / Ayvens opnemen is een drama. De app die slecht werkt, telefoon met een wachtrij van soms wel 2 uur en een e-mail waar je weken moet wachten op een reactie. Dit geldt voor zowel mezelf, als voor garages waar ik meerdere keren lang heb moeten wachten op goedkeuring voor onderhoud (zoals banden die na 75.000 km een keer aan vervanging toe waren). Bij het inleveren van de auto heb ik 4?! afspraken moeten maken voordat ze eindelijk een keer op kwamen dagen. Ik ben nu, ruim 3 maanden later, nog steeds aan het wachten op het inleverrapport.

Door het niet uitvoeren van een controle beurt om geld te besparen worden remmen e.d. niet tijdig gecontroleerd en dit gaat ten koste van de bedrijfzekerheid en veiligheid.

Klant staat niet op 1

Volgens mij zit in mijn leaseplan ook verzekering. Maar ik heb elke keer extra moeten betalen voor schade. 1x door vandalisme. 1x door schade via een stoeprand (gladde wegdek). Airco werkt nu ook niet 2 maanden voor afloop contract en daarom wordt het niet gerepareerd. Zeer vreemd, ik zou het niet aanraden.

zeer vaak moet een monteur als een klein kind vragen aan leaseplan of het onderdeel vervangen mag worden en dus vaak moet wachten met zijn werkzaamheden of een nieuwe afspraak moet in plannen

Bij het maken van een afspraak voor onderhoud, heb ik aangegeven dat er iets met de remmen was. Tijdens het onderhoud bij de dealer mocht de garagehouder niets aan de Remmerts doen want er was geen opmerking bekend. Blijkbaar kunnen ze hun eigen systeem niet goed lezen. Dus hier werd ik bij het ophalen mee geconfronteerd . Contact opgenomen met Leaseplan en wederom zou er niets in het systeem staan over de remmen. Bleek toch dat ze niet goed hadden gekeken. Alsnog nieuwe afspraak gemaakt. Bij de dealer wederom weer geen goedkeur voor herstel. Weer gebeld , moet r dus eerst weer veel water door de zee om het voorelkaar te krijgen. Na veel vijven en zessen krijgt de dealer toestemming. Kortom een zeer slechte ervaring en het blijkt dat de registratie van dit probleem zeer slecht is . Daarnaast valt het op dat de medewerkers het systeem slecht beheersen. Het blijft eens en te meer dat het een excel gedreven bedrijf is en dat klanten nummers zijn.

Ik was altijd vol lof over leaseplan en heb verschillende personen geadviseerd via leaseplan een auto te leasen. Helaas is dit in de laatste maanden van het contract gewijzigd. Mijn vaste garage was ineens geen optie meer voor onderhoud, zonder verdere toelichting. Ook wordt ineens regulier onderhoud geweigerd door leaseplan vanwege ‘einde looptijd’, terwijl ik de auto ga overnemen en mag verwachten dat ik een goed onderhouden auto koop, waarvan de prijs ook marktconform is. Erg teleurstellend om aan het eind van een leaseperiode zo te worden behandeld. Mails hierover worden niet beantwoord.

De auto van LP die mij beschikbaar wordt gesteld door mijn werkgever is prima. Zelf zou ik niet voor electrisch gaan. Ik heb geen keuze in de leasemaatschappij want dan was ik overgestapt op een andere. Waarom vraag je je af? Om door mij te worden gerespecteerd moeten jullie eerst De grondrechten van personeel respecteren. In plaats van toepassen van medische discriminatie. Jullie beleid hierin vind ik verwerpelijk.

Bij problemen, vragen, inruil geeft de leasemaatschappij geen service. Iedereen moet na 5 jaar bij inruil veel extra betalen na gewoon gebruik. Minimale gebruikssporen en manco van auto moet duur worden betaald door klant. Contact is niet mogelijk of je krijgt alleen telefoniste.

Ik heb een navigatiesysteem in de leasewagen, maar de updates kunnen niet toegepast worden, omdat het onderhoudsbedrijf daar geen toegang toe heeft, dit is afgeschermd en alleen de dealer kan deze update verwerken evt bij een servicebeurt, maar Leaseplan heeft de dealer niet geaccepteerd als onderhoudsbedrijf.

Als je op zoekt bent naar een organisatie die je als een nummer behandeld en uitsluitend onpersoonlijk en digitaal met je communiceert, dan ben je bij Leaseplan aan het juiste adres! Leaseplan biedt genoeg communicatiekanalen hoor, er is Whatsapp, een eigen Leaseplan app, je krijgt mails en hebt een Leaseplan online omgeving. Het probleem is alleen dat die kanalen niet geintegreerd zijn en allemaal los van elkaar bestaan. Dit leidt ertoe dat er keer op keer zaken fout gaan en dat je keer op keer informatie moet doorgeven in het ene kanaal die je al had geregistreerd in het andere kanaal. Heel frustrerend allemaal en om moedeloos van te worden. Niet alleen bij mij als gebruikers overigens. Ook de vakgarage bij mij in de buurt - die tenminste wèl persoonlijk met mij communiceren - klaagt steen en been over Leaseplan. Ooit de beste misschien, maar dat is Leaseplan al lang niet meer.

Als je een reparatie of onderhoud aan je auto moet laten uitvoeren dien je dat bij een door LeasePlan aangegeven garage te doen. Dit is een grote beperking op mijn mogelijkheden.

Goedkoop op dit moment kan duurkoop op korte termijn betekenen! Zie inhoudelijk bij verwachtingen.

Auto's bij LeasePlan worden enkel onderhouden door B-garages en niet door officiële dealers. Ik ervaar het als zeer lastig om een afspraak bij een officiële dealer in te plannen. Aangezien in mijn geval enkele volvo onderdelen vanwege slijtage niet meer functioneerden, wilde ik graag bij een officiële dealer, en niet bij de plaatselijke kwikfit. Dit was bijna onmogelijk te realiseren, en heeft me veel tijd en frustratie gekost. Nadat de reparatie was uitgevoerd, heb ik nog bijna een uur moeten wachten voordat Leaseplan het seintje doorgaf aan de dealer dat alles in orde was. Dit proces is eveneens niet oké en ligt geheel aan Leaseplan. Geen goede reclame op een moment dat ik bijna weer een nieuwe auto uit mag kiezen.. Er zijn nog stappen te zetten qua klantervaring!

Elk contactmoment loopt uit op Teleurstelling. Niet of heel slecht bereikbaar