Reviews

Mebatherm
7.9 / 10
138 beoordelingen
Schrijf beoordeling

84% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Werkwijze monteurs
8.2/10
Kennis en professionaliteit
7.8/10
Klantvriendelijkheid
8.2/10
Communicatie
7.4/10

138 Reviews

Peter

1/10

Slechte commerciele partij die op alle mogelijke manier geld wil verdienen.. betalen om van een verlopen contract af te komen? Staat uiteraard in de ‘kleine’ lettertjes.. absurd en niet... Slechte commerciele partij die op alle mogelijke manier geld wil verdienen.. betalen om van een verlopen contract af te komen? Staat uiteraard in de ‘kleine’ lettertjes.. absurd en niet klantvriendelijk

Sterke punten

-

Verbeterpunten of tips

Klantvriendelijkheid, normale regels mbt contracten

Dhr. J.J. Boonstra (vroeger eigenaar van een aannemersbedrijf)

8/10

Een bedrijf met veel ervaring en zeer vlotte bediening t.a.v. de verkoop en installatie van haar producten.

Sterke punten

Zeer bekwame vaklieden, die hun werk met passie uitvoeren.

Verbeterpunten of tips

Daarvoor nog te weinig kennis van het bedrijf.

Reactie Mebatherm:

Hartelijk dank voor uw positieve reactie op onze manier van werken. Daar doen we het voor! Wij wensen u nog heel veel woongenot met uw nieuwe luchtverwarmer.

Prive

10/10

Zeer prettig en proffesiineel

Sterke punten

Snel, deskundig en vriendelijk

Verbeterpunten of tips

Geen.

Reactie Mebatherm:

Wat was het een leuk en positief telefoongesprek dat u na afronding van de werkzaamheden met onze medewerkster heeft gehad. Toen zij vervolgens vroeg om dat ook als recensie te vermelden heeft u dat... Wat was het een leuk en positief telefoongesprek dat u na afronding van de werkzaamheden met onze medewerkster heeft gehad. Toen zij vervolgens vroeg om dat ook als recensie te vermelden heeft u dat direct gedaan. Samen met u hebben we er een geslaagd project van gemaakt. Nog heel veel woonplezier met uw nieuwe luchtverwarmer.

Astrid

10/10

Goed

Sterke punten

Vriendelijk

Verbeterpunten of tips

Geen

Rene

8/10

Gaan zeer net tewerk

Sterke punten

Vriendelijke en behulpzame monteurs

Lars

10/10

Super

Sterke punten

Betrouwbaarheid

Mebatherm

4/10

Slecht georganiseerd klantonvriendelijk en duur

Sterke punten

De techneuten die bij mij kwamen waren goed

Verbeterpunten of tips

Prijs prestatie moet sterk verbeteren en de interne organisatie is een zooitje en zeer klantonvriendelijk

Reactie Mebatherm:

Wij hebben u meerdere malen geprobeerd telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt. Wij wilden u graag spreken over de review die u heeft geplaatst.
Naar onze mening is de review niet... Wij hebben u meerdere malen geprobeerd telefonisch te bereiken. Helaas is dit niet gelukt. Wij wilden u graag spreken over de review die u heeft geplaatst.
Naar onze mening is de review niet terecht en wel om de volgende reden:
•
Op alle door u gestelde vragen is netjes gereageerd (de contactmomenten zijn gelogd en reproduceerbaar).
•
Er heeft een mutatie plaatsgevonden in uw onderhoudsabonnement i.v.m. het plaatsen van een ander toestel. Dit heeft geleid tot een aanpasing in uw contractsprijs en die kan hoger zijn. In uw geval is deze prijs inclusief een extra filter. Dit is steeds helder gecommuniceerd
•
U betwist een factuur van een onderdeel dat is vervangen tijdens het onderhoud aan uw cv-ketel. Het vervangen van onderdelen vallen buiten het onderhoudsabonnement en worden overeenkomstig het contract altijd nagefactureerd. Hiervoor is door getekend.
•
Tijdens een gewone conversatie reageert u zo boos naar mijn collega dat zij in tranen uitbarst en vervolgens gooit u de telefoon op de haak.
Nu u niet heeft gereageerd kunnen helaas wij niet anders dan het verhaal compleet te maken.

cor hennen

8/10

Inmiddels alles naar wens opgelost

Sterke punten

nieuwe personeel

Verbeterpunten of tips

houden zo

C.Hennen

4/10

De kontakten met het kantoor zijn dramatisch

Sterke punten

prima monteurs

Verbeterpunten of tips

communicatie verbeteren

Reactie Mebatherm:

Geachte heer Hennen, natuurlijk vinden wij het jammer dat u ons contact zo heeft ervaren. U heeft vrijdag 26 januari gebeld en omdat er nog niet was teruggebeld maandag 29 januari de recensie... Geachte heer Hennen, natuurlijk vinden wij het jammer dat u ons contact zo heeft ervaren. U heeft vrijdag 26 januari gebeld en omdat er nog niet was teruggebeld maandag 29 januari de recensie geplaatst omdat wij nog geen contact hadden opgenomen. Dat is wel snel, temeer omdat u reageerde n.a.v. wederom een aanmaning voor facturen uit 2022 en 2023. U gaf aan dat deze in uw spam waren terechtgekomen. Kan gebeuren en geen enkel probleem. Uw recensie gezien genoemde aanleiding wel. De facturen zijn inmiddels voldaan en vandaag gelukkig een goed gesprek met u gehad. Wij hebben u ook netjes geïnformeerd over onze reactie op uw recensie. We gaan uit van een fijne samenwerking in de komende jaren, Team Mebatherm/administratie

A de J

5/10
(Bewerkt)

Slechte communicatie intern en slechte communicatie met klant

Sterke punten

Werkzaamheden zijn verder prima

Verbeterpunten of tips

Komen gemaakte beloftes niet na, bv specificatie rekening voor klant.
Brengen extra geld in rekening voor een hoogwerker terwijl op de offerte duidelijk vermeld is dat er werkzaamheden... Komen gemaakte beloftes niet na, bv specificatie rekening voor klant.
Brengen extra geld in rekening voor een hoogwerker terwijl op de offerte duidelijk vermeld is dat er werkzaamheden plaatsvinden op de schoorsteen.
Tevens een ontevreden medewerker aan het werk.
Dit is al de tweede vervelende ervaring binnen 2 jaar bij dit bedrijf.
Ik raad dit bedrijf zeker niet aan.

Reactie Mebatherm:

Beste A de J,
Nuancering noodzakelijk als sociale media een uitlaatklep wordt.
Natuurlijk vervelend om te horen dan u niet helemaal tevreden bent over de communicatie. Uw verzoek voor een... Beste A de J,
Nuancering noodzakelijk als sociale media een uitlaatklep wordt.
Natuurlijk vervelend om te horen dan u niet helemaal tevreden bent over de communicatie. Uw verzoek voor een specificatie van de rekening was inderdaad niet goed bij uw adviseur terecht gekomen. Echter, ondanks dat dit niet verplicht was omdat het om aangenomen werk gaat, heeft mijn collega u de specificatie gestuurd.
Tijdens de uitvoering kwamen we erachter dat u door een ander bedrijf al werkzaamheden had laten uitvoeren die meegenomen waren in onze offerte. Dit was waarschijnlijk ook de reden dat u een specificatie wilde. Helaas vroeg het andere bedrijf meer geld voor de werkzaamheden dan dat wij hadden begroot in onze offerte. Ik hoop dat u begrijpt dat wij dan geen korting kunnen geven op de factuur die gelijk is aan de factuur van het andere bedrijf.
Daarnaast kwamen we er tijdens de werkzaamheden achter dat onze monteurs het niet lukte om veilig met de ladder bij uw schoorsteen top te komen. Onze adviseur had ingeschat dat dit ging lukken om zo extra kosten voor u te voorkomen De monteur durfde het niet aan vanwege veiligheidsredenen. Zoals omschreven in de door u getekende offerte brengen wij werkzaamheden die niet zijn beschreven in de offerte, maar wel worden uitgevoerd in rekening op basis van nacalculatie. We hebben toen besloten om niet de extra uren, maar alleen de kosten van de hoogwerker in rekening te brengen.
Na afronding van de werkzaamheden gaf u aan het niet eens te zijn met de extra kosten. Onze adviseur heeft toen na overleg met u aangegeven dat we de rekening uit van de hoogwerker uit coulance laten vallen. Dit was op basis van de opdracht niet noodzakelijk. Wij vergoeden niet de factuur van de zonder overleg door u ingehuurde derde. Feitelijk is dit zeer gunstig voor u, omdat de gecalculeerde kosten van de werkzaamheden van het andere bedrijf lager liggen dan de kosten van de hoogwerker. In onze ogen een zeer keurige en klantvriendelijke oplossing.
Team Mebatherm

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.