A.Cosar
Mijn ervaring met MKB Afval is een totale ramp!
- Beschrijf hier uw ervaring
- Mijn ervaring met MKB Afval is een totale ramp! Ze halen het restafval steeds niet op de afgesproken tijd op. Aan de telefoon houden ze je aan het lijntje, komen met smoesjes en nemen geen verantwoordelijkheid. Bovendien stellen ze absurde vragen, zoals: 'Volgens onze planning is je container geleegd, kun je een foto van de volle container sturen als dat niet zo is?' Ik zeg aan de telefoon al dat hij niet geleegd is, maar ze vertrouwen hun klanten voor geen cent. Na het afsluiten van een abonnement van 24 maanden ben ik op enkele opvallende punten gestuit. Bij een maandelijks contract werd ik bijvoorbeeld telefonisch serieuzer genomen en kreeg ik meer ondersteuning. Bij langere contracten, zoals die van 24 of 36 maanden, nemen de problemen echter toe en wordt er minder goed aan de planning vastgehouden. Daarnaast worden deze contracten na afloop automatisch voor dezelfde periode verlengd. Het is ook niet mogelijk om wijzigingen in het abonnement via de portal aan te brengen, en opzeggen kan alleen telefonisch. Volgens het bedrijf staan deze regels in de algemene voorwaarden, maar ik heb de algemene voorwaarden bekeken en kon niet vinden dat het opzeggen alleen telefonisch zou moeten gebeuren. Deze informatie kan handig zijn om mee te nemen in je beslissing.
