Reviews

Energiewacht CV-ketels
8.4 / 10
11409 beoordelingen
Schrijf beoordeling

11409 Reviews

Anoniem

10/10

Geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Service.

Wat viel u in positieve zin op?

Weet niet

Donald

10/10

Geen

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Gebruik al jaren de ketels van jullie nooit geen klachten.

Wat viel u in positieve zin op?

Jongens zeer vriendelijk en kreeg netjes uitleg als ik vragen stelde.

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste Donald,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Lineke Oosterhuis- Dijkstra

8/10

Bellen voor een afspraak lukte telkens niet. Graag wil ik dat er iemand ..is alles oké nu ..en nog wat vragen. Ik begreep dat er na de installatie iemand zou komen. (22 okt ketel geinstalleerd)

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Werkt prima, nooit gedoe ,prettig onderhoud, passende uitleg. Vriendelijke 'helper'

Wat viel u in positieve zin op?

Passende prettige uitleg en advies ivm mn situatie groot huis en alleen nu.

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste Lineke,
Bedankt voor uw positieve beoordeling!
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Mondria J J

3/10

Diegene die voor energie wacht een aanvraag behandelen moeten wel een goede en duidelijke informatie en waarnodig ook aanvullende informatie aan aanvrager geven, zowel mondeling maar ook duidelijk... Diegene die voor energie wacht een aanvraag behandelen moeten wel een goede en duidelijke informatie en waarnodig ook aanvullende informatie aan aanvrager geven, zowel mondeling maar ook duidelijk in de offerte alle informatie waargeven. Wij zijn uiteindelijk niet goed in-voorgelicht , ook niet in de offerte. Ook uw installatiemonteurs warenontstemd want zij zagen in de installatie gegevens zaken niet aangegeven,

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Niet aanbevelen vanwege slecht info.

Wat viel u in positieve zin op?

Niets

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat u niet goed geïnformeerd bent tijdens het aanvraagproces en dat dit ook niet voldoende duidelijk werd... Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat u niet goed geïnformeerd bent tijdens het aanvraagproces en dat dit ook niet voldoende duidelijk werd in de offerte. Dit is absoluut niet de ervaring die wij willen bieden. We begrijpen hoe belangrijk het is om zowel mondeling als schriftelijk alle relevante informatie duidelijk over te brengen, en we zullen uw opmerkingen gebruiken om onze communicatie en offertes te verbeteren.
We betreuren ook dat onze installatiemonteurs verontrust waren over ontbrekende informatie in de installatiegegevens. Dit is iets wat we intern zullen onderzoeken om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Uw klacht is doorgezet naar de betreffende afdeling. Zij zullen contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

6/10

Betere bereikbaarheid, meer klantvriendelijke bejegening

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Wel in het meedenken, minder door erg moeilijk contact krijgen bij defect en storing

Wat viel u in positieve zin op?

Aardige monteurs die toelichting geven als nodig

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste heer of mevrouw,
Dank u wel voor uw waardevolle feedback. We begrijpen dat een betere bereikbaarheid en een klantvriendelijke benadering essentieel zijn voor een positieve ervaring. We... Beste heer of mevrouw,
Dank u wel voor uw waardevolle feedback. We begrijpen dat een betere bereikbaarheid en een klantvriendelijke benadering essentieel zijn voor een positieve ervaring. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze meenemen om zowel onze bereikbaarheid als de klantvriendelijkheid van onze communicatie te verbeteren.
We stellen het op prijs dat u dit met ons hebt gedeeld en hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

7/10

Als de monteur onverhoopt niet kan komen, dan graag (eerder) een berichtje. Dan kun je daar begrip voor hebben.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

De eerste keer, 16 november, kwam er geen monteur, we kregen zelfs geen bericht. Moesten er steeds achteraan bellen en uiteindelijk hoorden we pas dat er die dag helemaal geen monteur meer kwam.... De eerste keer, 16 november, kwam er geen monteur, we kregen zelfs geen bericht. Moesten er steeds achteraan bellen en uiteindelijk hoorden we pas dat er die dag helemaal geen monteur meer kwam. Twee later lukte het wel en die monteurs waren prima, leuke jongens die het werk goed hebben gedaan.

Wat viel u in positieve zin op?

dat de monteurs goed aan het werk en erg vriendelijk waren

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw open en eerlijke feedback. Het spijt ons zeer dat u de eerste keer geen bericht heeft ontvangen over de afwezigheid van de monteur en dat u hier... Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw open en eerlijke feedback. Het spijt ons zeer dat u de eerste keer geen bericht heeft ontvangen over de afwezigheid van de monteur en dat u hier zelf achteraan moest bellen. Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden en wij bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
We zijn blij te horen dat de monteurs de tweede keer goed werk hebben geleverd en dat u tevreden bent over hun inzet. We nemen uw feedback mee om de communicatie in de toekomst te verbeteren en te zorgen dat dit soort situaties niet meer voorkomen.
Nogmaals dank voor uw geduld en begrip. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, staan wij graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

10/10

Werkzaamheden door 2 monteurs ipv 1 monteur laten uitvoeren had de doorlooptijd verkort en was ergonomisch beter geweest (ketel zit op de verdieping)

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Afhankelijk van de situatie. Omdat ik ook een servicecontract wou heb ik voor Energiewacht gekozen.

Wat viel u in positieve zin op?

Keurig op tijd begonnen.

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback. We begrijpen dat het inschakelen van twee monteurs de doorlooptijd van de werkzaamheden zou hebben verkort en ergonomisch een... Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback. We begrijpen dat het inschakelen van twee monteurs de doorlooptijd van de werkzaamheden zou hebben verkort en ergonomisch een betere keuze zou zijn geweest, vooral met de ketel op de verdieping. We nemen uw suggestie serieus en zullen dit meenemen in onze toekomstige planning om onze service verder te optimaliseren.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

6/10

Ik vond de aanschaf en installatiekosten in totaal ca. €300 te hoog in vergelijking met de markt. Verkoper was onverbiddelijk. Ga dan maar een anders leverancier en onderhoudspartij was zijn... Ik vond de aanschaf en installatiekosten in totaal ca. €300 te hoog in vergelijking met de markt. Verkoper was onverbiddelijk. Ga dan maar een anders leverancier en onderhoudspartij was zijn weerwoord. Bekijk het maar, zie hij min of meer.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Zie mijn opmerking hier onder

Wat viel u in positieve zin op?

Niks

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw open en eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat u onze aanschaf- en installatiekosten als te hoog heeft ervaren en dat het contact met onze... Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw open en eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat u onze aanschaf- en installatiekosten als te hoog heeft ervaren en dat het contact met onze verkoper niet naar wens is verlopen. Dit is niet de houding die wij willen uitstralen en wij bieden hiervoor onze excuses aan. We hechten veel waarde aan klantvriendelijkheid en transparantie en zullen uw ervaring intern bespreken om dit in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

2/10

Een eerlijke offerte, en graag antwoorden op mailtje. Telefonisch contact verbeteren, want ik moest bijna 1 uur wachten aan de telefoon (schandalig). Ik heb zelf 2 jaar als medewerker FrontOffice... Een eerlijke offerte, en graag antwoorden op mailtje. Telefonisch contact verbeteren, want ik moest bijna 1 uur wachten aan de telefoon (schandalig). Ik heb zelf 2 jaar als medewerker FrontOffice bij Energiewacht gewerkt, toen maar wachttijden van een paar minuten.

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Hoogwerker van €600,00 ingecalculeerd, terwijl de monteurs zeiden dat dit niet had gehoeven. Er wordt niet gereageerd op mijn mailtjes!

Wat viel u in positieve zin op?

Niets!

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw eerlijke feedback. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

4/10

Betere kennis monteurs

Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?

Na Montage ketel werkte vloerverwarming niet goed
Bij tweede bezoek is bij verplaatsen thermostaat deurkozijn beschadigd

Wat viel u in positieve zin op?

.

Reactie Energiewacht CV-ketels:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat de vloerverwarming na de montage van de ketel niet goed werkte en... Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat de vloerverwarming na de montage van de ketel niet goed werkte en dat er tijdens werkzaamheden schade is ontstaan aan het deurkozijn. Dit is uiteraard niet de service waar wij naar streven. Wij willen dit graag oplossen.
Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.