Reviews

Energiewacht Service en Onderhoud
8.3 / 10
7892 beoordelingen
Schrijf beoordeling

7892 Reviews

Anoniem

1/10

We worden vriendelijk te woord gestaan en er wordt van alles beloofd als het telefonisch is. Afspraken worden niet nagekomen, ik wacht nu al 3 maanden op een onderhoudsbeurt. Zou vanmorgen plaats... We worden vriendelijk te woord gestaan en er wordt van alles beloofd als het telefonisch is. Afspraken worden niet nagekomen, ik wacht nu al 3 maanden op een onderhoudsbeurt. Zou vanmorgen plaats vinden geen sms geen mail. Ik was aanwezig maar boven bezig niets laten weten dat ze er zijn er ik vind een briefje van afwezigheid in de bus

Wat viel u in positieve zin op?

Telefoongesprek

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Houden aan telefonische afspraken. Maar is bij ons niet meer nodig ik meld het abonnement af

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons dat onze serviceverlening niet naar verwachting was en dat dit een reden voor u is om het abonnement stop te zetten.
Uw review is... Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Het spijt ons dat onze serviceverlening niet naar verwachting was en dat dit een reden voor u is om het abonnement stop te zetten.
Uw review is doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

10/10

Goede service en communicatie

Wat viel u in positieve zin op?

Communicatie

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uitstekende beoordeling en feedback. We zijn erg blij te horen dat u tevreden bent over de service en communicatie van Energiewacht. We streven er... Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uitstekende beoordeling en feedback. We zijn erg blij te horen dat u tevreden bent over de service en communicatie van Energiewacht. We streven er altijd naar om een betrouwbare en professionele service te bieden en uw positieve ervaringen bevestigen dat we op de goede weg zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

3/10

Het valt me tegen dat je nog zoveel moet bijbetalen bij abonnement Comfort. Nieuwe ketel, nog geen 2 jaar oud. Het lijkt wel of dit standaard is geworden.

Wat viel u in positieve zin op?

Aardige monteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Uitleggen waarom en hoeveel je nog moet bijbetalen.

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor het delen van uw feedback. We begrijpen dat het onverwacht kan zijn om bij te betalen voor onderhoud, vooral als het gaat om een relatief nieuwe ketel. We... Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor het delen van uw feedback. We begrijpen dat het onverwacht kan zijn om bij te betalen voor onderhoud, vooral als het gaat om een relatief nieuwe ketel. We willen graag verduidelijken dat bij een Comfort-abonnement er kosten in rekening worden gebracht voor bepaalde onderdelen die vervangen moeten worden, zelfs bij een ketel die nog geen twee jaar oud is. Dit is nodig om de ketel optimaal te laten functioneren en storingen te verminderen. We streven er echter naar om deze kosten altijd vooraf duidelijk te communiceren, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Visser

2/10

NIET AAN TE BEVELEN !!! ZIE ONDERSTAANDE :
Goedendag,


Wat is er aan de hand bij jullie ?

Ik bel jullie tel.nr. vanwege storing cv ketel, maar krijg na 4 x 10 minuten... NIET AAN TE BEVELEN !!! ZIE ONDERSTAANDE :
Goedendag,


Wat is er aan de hand bij jullie ?

Ik bel jullie tel.nr. vanwege storing cv ketel, maar krijg na 4 x 10 minuten niets te horen
zelfs geen info, info wachtenden of maar iets van dien aard !!!

Ik heb de cv ketel via jullie
Ik heb service ONDERHOUD via jullie ( NOOIT GEEN MALEUR GEHAD )
en ik betaal abonnement aan jullie al tiennnn tallen jaren…..

Ik vind dit erggggg onbeleefd op deze wijze en overweeg ernstig het abonnement op te zeggen !!!


Waarvan akte,

W Visser
JOURE

Wat viel u in positieve zin op?

Monteurs voor controle waren okee.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

überhaupt iemand te woord staan, er gebeurd nu helemaal niets !!!

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer Visser,
Dank u wel voor uw feedback en excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u niet snel de juiste ondersteuning krijgt, vooral... Beste meneer Visser,
Dank u wel voor uw feedback en excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer u niet snel de juiste ondersteuning krijgt, vooral in een situatie waar u afhankelijk bent van de werking van uw cv-ketel.
Op dit moment is het druk door de overgang naar een nieuw systeem, wat helaas heeft geleid tot langere wachttijden. We werken hard om deze overgang zo snel mogelijk te optimaliseren, zodat we u weer de service kunnen bieden die u van ons gewend bent. We begrijpen echter dat dit voor u geen excuses is en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

2/10

Slechte communicatie van de monteur

Wat viel u in positieve zin op?

Heb op dit moment geen positieve ervaring. Al klacht ingediend via taeckemaheerd@hotmail.com, geen reactie. Monteur overlegd niet met de klant over de vervangende materialen, vervangt zonder iets... Heb op dit moment geen positieve ervaring. Al klacht ingediend via taeckemaheerd@hotmail.com, geen reactie. Monteur overlegd niet met de klant over de vervangende materialen, vervangt zonder iets te zeggen. Hij moest bij de thermostaat in de kamer zijn, gevraagd om zijn schoenen uit te doen, mag niet zei hij. Monteur heeft dat dus niet gedaan, hij had vieze schoenen en dat wouden we niet hebben op onze nieuwe vloer.
Klacht is tot op heden niet opgelost door Energiewacht. We verwachten een reactie, zolang wordt de factuur van het onderhoud niet voldaan

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Dat deze monteur overleggen moet ivm vervangende materialen

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw review. Het klopt inderdaad dat monteurs in bepaalde situaties hun schoenen aan moeten houden voor veiligheidsredenen, bijvoorbeeld om te voldoen aan... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw review. Het klopt inderdaad dat monteurs in bepaalde situaties hun schoenen aan moeten houden voor veiligheidsredenen, bijvoorbeeld om te voldoen aan hygiëne- of werkveiligheidsnormen. Wat betreft de vervangingen van onderdelen, dit kan inderdaad onderdeel zijn van het onderhoudsproces, waarbij overleggen met de klant doorgaans niet vereist is als het om standaard vervangingen gaat.
Desondanks begrijpen we dat het belangrijk is dat u zich als klant gerespecteerd voelt en dat er duidelijke communicatie plaatsvindt, vooral als het gaat om het welzijn van de woning, zoals het schoonhouden van vloeren.
Als u verder nog vragen of zorgen heeft, of als er behoefte is aan meer uitleg of een oplossing voor het niet beantwoord worden van de klacht, aarzel dan niet om contact op te nemen
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Is keurig uitgevoerd

Wat viel u in positieve zin op?

Netheid

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Beter planning maken

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor uw feedback. Het is goed om te horen dat de uitvoering van het onderhoud netjes is verlopen. We begrijpen echter dat de planning en het nakomen van... Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor uw feedback. Het is goed om te horen dat de uitvoering van het onderhoud netjes is verlopen. We begrijpen echter dat de planning en het nakomen van afspraken niet helemaal naar wens was, en we nemen dit serieus om onze service verder te verbeteren. We zullen werken aan een betere planning en communicatie om zulke situaties in de toekomst te voorkomen.
Als u verdere opmerkingen heeft of als er iets is waarmee we u nog kunnen helpen, laat het ons gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

H. Schuiling

3/10

De eerste keer hebben wij een hele morgen voor niets zitten te wachten. De tweede keer hadden wij een afspraak gepland van 12.30 uur tot 17.00 uur. Die dag waren ze er al om 08.00 uur ‘s morgens. Na... De eerste keer hebben wij een hele morgen voor niets zitten te wachten. De tweede keer hadden wij een afspraak gepland van 12.30 uur tot 17.00 uur. Die dag waren ze er al om 08.00 uur ‘s morgens. Na de eerste keer heb ik gebeld en hen 35 minuten in de wacht gestaan met een steeds wisselende rij eerst 9,8,7 dan 8,9,10,9,8,7 enz. Het contract is 1x in de 2 jaar een controle bij ons heeft het 2,5 jaar geduurd! Dus gezien het bovenstaande is het geen reden om jullie aan te bevelen. Over de monteur waren trouwens wel tevreden.

Wat viel u in positieve zin op?

De monteur was goed

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geef een onderhoudsrappprt gelijk af. Dan weten we ook wat er gebeurt. Kan volgens mij gemakkelijk via de mail.

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer Schuiling,
Dank u wel voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet helemaal naar wens is verlopen. We begrijpen dat het lange wachten en de verwarring... Beste meneer Schuiling,
Dank u wel voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet helemaal naar wens is verlopen. We begrijpen dat het lange wachten en de verwarring rondom de afspraken frustrerend moeten zijn geweest. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze meenemen om onze service te verbeteren, vooral wat betreft de communicatie en het nakomen van afspraken.
Het is fijn om te horen dat u tevreden was over de monteur, en we zullen uw suggestie over het onderhoudsrapport zeker in overweging nemen voor toekomstige verbeteringen. Als u nog verdere opmerkingen heeft of als we iets kunnen doen om uw ervaring te verbeteren, laat het ons dan weten.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

9/10

Vriendelijk en vakkundig

Wat viel u in positieve zin op?

Vakkundig en netjes te werk

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de vakkennis en de vriendelijkheid van onze medewerkers. Het is goed om te weten dat u... Beste meneer, mevrouw,
Dank u wel voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de vakkennis en de vriendelijkheid van onze medewerkers. Het is goed om te weten dat u onze service en onderhoudsbeurt als professioneel en zorgvuldig heeft ervaren.
Als u in de toekomst nog vragen heeft of iets anders nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen. We staan altijd voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

1/10

Ik ben helemaal niet tevreden over de werkwijze van jullie monteur en gebrekkige communicatie.

Wat viel u in positieve zin op?

Ondersteuning telefonisch na overleg gebrekkige communicatie onderhoudsmonteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Monteurs ook een communicatie training geven en zorgen dat ze verstaanbaar zijn.
Daarnaast is tijdig informeren van nieuwe regels aan klanten van belang. Zo komt de ketel eigenaar niet voor... Monteurs ook een communicatie training geven en zorgen dat ze verstaanbaar zijn.
Daarnaast is tijdig informeren van nieuwe regels aan klanten van belang. Zo komt de ketel eigenaar niet voor een verrassing te staan

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over de werkwijze van onze monteur en de communicatie rondom uw onderhoudsbeurt. Wij... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw eerlijke feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over de werkwijze van onze monteur en de communicatie rondom uw onderhoudsbeurt. Wij begrijpen dat dit een vervelende ervaring is geweest en waarderen het dat u de tijd heeft genomen om dit met ons te delen.
Uw opmerkingen over het tijdig informeren van klanten over nieuwe regels en het trainen van onze monteurs in communicatie zijn waardevol. Wij nemen uw feedback serieus en zullen dit bespreken om onze service te verbeteren.
Mocht u aanvullende vragen of zorgen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Reliable service and friendly approach to the customer

Wat viel u in positieve zin op?

Care for details and transparency

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

At the end of the maintenance a summary should be released to the customer

Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:

Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent over onze service en de vriendelijke benadering van ons team. We waarderen ook uw... Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling! We zijn blij te horen dat u tevreden bent over onze service en de vriendelijke benadering van ons team. We waarderen ook uw waardevolle feedback over het onderhoudsrapport. Dit nemen we zeker mee in onze verdere verbeteringen van de service.
Als u nog vragen of suggesties heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.