Reviews

Energiewacht Storing
8.4 / 10
5409 beoordelingen
Schrijf beoordeling

5409 Reviews

Anoniem

10/10

Prima bedrijf en goede producten.

Kunt u dit toelichten?

Snel geholpen.

Wat viel u in positieve zin op?

Alles goed!

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Geen.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

s schreuder

9/10

Goede en deskundige service

Kunt u dit toelichten?

enkele uren na melding van de storing was de monteur ter plaatse

Wat viel u in positieve zin op?

deskundige aanpak van het probleem

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

nee ga zo door1!

Reactie Energiewacht Storing:

Beste heer of mevrouw,
Bedankt voor uw positieve feedback! We zijn blij te horen dat onze monteur snel ter plaatse was om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare

Anoniem

6/10

Prima

Kunt u dit toelichten?

Drie keer op de verkeerde dag komen

Wat viel u in positieve zin op?

Aardige monteur

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Communicatie naar de klant

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het is goed om te horen dat u tevreden bent over de vriendelijkheid van onze monteur. We nemen uw opmerkingen over de communicatie en afspraken... Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het is goed om te horen dat u tevreden bent over de vriendelijkheid van onze monteur. We nemen uw opmerkingen over de communicatie en afspraken serieus en zullen dit intern bespreken.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Huiberts

1/10

Telefonisch niet bereikbaar.
Op mails niet gereageerd.

Kunt u dit toelichten?

Slechte communicatie.

Wat viel u in positieve zin op?

Niks

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Reageren en oplossen.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Huiberts,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat u problemen heeft ervaren met onze bereikbaarheid en communicatie. We zullen dit intern bespreken om verbeteringen door te... Beste meneer Huiberts,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat u problemen heeft ervaren met onze bereikbaarheid en communicatie. We zullen dit intern bespreken om verbeteringen door te voeren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

7/10

De service van de monteur was perfect. Het heeft alleen veel tijd gekost, voordat de afspraak gemaakt was.

Kunt u dit toelichten?

Afgelopen winter waren we er achter gekomen, dat onze NEST thermostaat niet samenwerkte met de Elga Ace warmtepomp.
Op 12 april hebben we een E-Twist van Remeha besteld. Daar is nooit op... Afgelopen winter waren we er achter gekomen, dat onze NEST thermostaat niet samenwerkte met de Elga Ace warmtepomp.
Op 12 april hebben we een E-Twist van Remeha besteld. Daar is nooit op gereageerd.
Op 8 mei contact gehad met Gerrit de Bruijn en hij zou een monteur langs sturen om de thermostaat te vervangen,
Na een radiostilte van enkele maanden op 6 augustus maar weer eens gebeld en de medewerkster achter de telefoon zou een monteur langs sturen. Deze kwam op 18 september om de storing te verhelpen maar zonder E-twist.
Na enkele keren bellen is er op 30 september een monteur geweest om de juiste thermostaat te plaatsen. Dat was binnen een uur bekeken.
Zo hebben we vanaf de eerste aanvraag op 12 april na vijf en halve maand dit project met succes kunnen afronden.
De geleverde service tijdens de montage was perfect, maar de tijd tussen de eerste aanvraag en de montage was overduidelijk te lang.

Wat viel u in positieve zin op?

De deskundigheid van de monteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

We begrepen dat Energiewacht is overgestapt op een nieuw computersysteem. Hopelijk kan dit nieuwe systeem lange wachttijden voorkomen.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback en het delen van uw ervaring. We zijn blij om te horen dat de service van de monteur perfect was en dat u tevreden bent met de... Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback en het delen van uw ervaring. We zijn blij om te horen dat de service van de monteur perfect was en dat u tevreden bent met de deskundigheid tijdens de montage.
Het spijt ons echter te horen dat het zo lang heeft geduurd voordat de afspraak kon worden gemaakt. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest en waarderen uw geduld in deze kwestie. We zijn inderdaad bezig met het implementeren van een nieuw computersysteem, en uw feedback is waardevol voor ons om toekomstige wachttijden te minimaliseren.
We nemen uw opmerkingen serieus en zullen deze bespreken met ons team om onze processen te verbeteren. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

6/10

Goede service

Kunt u dit toelichten?

gelukkig was het nog niet zo koud, maar ik moest een volle dag wachten. erder prima

Wat viel u in positieve zin op?

het was gewoon,niets bijzonders

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

wat meer menselijke vriendelijkheid. zij zijn de vakmensen. ik niet

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Dank u voor uw feedback en beoordeling. We zijn blij dat u over het algemeen tevreden bent met onze service, maar het spijt ons te horen dat uw ervaring niet helemaal naar... Beste meneer, mevrouw,
Dank u voor uw feedback en beoordeling. We zijn blij dat u over het algemeen tevreden bent met onze service, maar het spijt ons te horen dat uw ervaring niet helemaal naar wens was, vooral wat betreft de wachttijd en de vriendelijkheid van onze medewerkers.
Uw opmerkingen over de menselijke benadering zijn waardevol voor ons. We nemen dit serieus en zullen ons best doen om de klantinteractie te verbeteren.
We waarderen uw vertrouwen en hopen dat we u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

8/10

Prima service, dag na de melding geholpen

Kunt u dit toelichten?

Kreeg een bandje te horen met melding dat de wachttijden iets langer waren. Eén uur gewacht en maar opgehangen. Direct weer gebeld en binnen een paar minuten aan de beurt… beetje vreemd. Denk dat ze... Kreeg een bandje te horen met melding dat de wachttijden iets langer waren. Eén uur gewacht en maar opgehangen. Direct weer gebeld en binnen een paar minuten aan de beurt… beetje vreemd. Denk dat ze mij er van af hebben gegooid ofzo, hoorde constant hetzelfde bandje en dat ik vooral niet moest ophangen?!
Toen ik dus eindelijk iemand heb gesproken, was het uiteindelijk zo geregeld. Gaf de code door die de ketel aangaf en vraagt jullie medewerkerster aan mij wat dat inhoudt?? Ik dacht dat jullie dat wel zouden weten. Alles bijelkaar, ik ben nadien goed geholpen en de storing van mijn cv ketel is opgelost middels een vervanging van de ventilator ( was blijkbaar kapot).

Wat viel u in positieve zin op?

Vriendelijk medewerker die bij mij thuis was en goed uitleg gaf over het probleem.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Iets bij het bellen naar jullie is helemaal fout gegaan. Zie eerder verhaal.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback en uw positieve beoordeling. We zijn blij dat u uiteindelijk goed bent geholpen en dat onze monteur duidelijk uitleg heeft gegeven over het... Beste meneer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback en uw positieve beoordeling. We zijn blij dat u uiteindelijk goed bent geholpen en dat onze monteur duidelijk uitleg heeft gegeven over het probleem.
We begrijpen echter dat uw ervaring met het melden van de storing frustrerend was, vooral met de lange wachttijd en de verwarring rond de storingscode. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen dit verder onderzoeken om onze telefonische service te verbeteren.
Dank voor uw vertrouwen en geduld. We staan in de toekomst graag weer voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Anoniem

4/10

Voor alles goede service op de storing monteur na wie bij ons is geweest.

Kunt u dit toelichten?

Melding ging super, het verhelpen is dus helemaal niet gebeurd zoals onder omschreven.

Wat viel u in positieve zin op?

Geen

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

De monteur gaf me aan dat hij niets voor ons kon betekenen omdat het om een geiser ging, wij doen niets met geisers, hij is dan ook weer weg gegaan en ons gewoon met het probleem laten zitten voor... De monteur gaf me aan dat hij niets voor ons kon betekenen omdat het om een geiser ging, wij doen niets met geisers, hij is dan ook weer weg gegaan en ons gewoon met het probleem laten zitten voor het weekend, het was eind van de middag en gaf ons het gevoel van zoek het lekker zelf uit.
Ik ben niet iemand waar ik over iets klaag en nog nooit gedaan ook.
Maar deze service ben ik van jullie helemaal niet gewend. Ik vond het erg onbeschoft en niet professionele opstelling en denk dat het ook aan deze monteur heeft gelegen.
Uit eindelijk met veel omwegen en werkzaamheden heb ik het zelf maar opgelost.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer mevrouw,
Bedankt voor uw review. Wij hebben uitgebreid contact met u gehad over de geiser en uw cv ketel. Bij het aannemen van de storing kon u ons niet duidelijk aangeven bij welk... Beste meneer mevrouw,
Bedankt voor uw review. Wij hebben uitgebreid contact met u gehad over de geiser en uw cv ketel. Bij het aannemen van de storing kon u ons niet duidelijk aangeven bij welk apparaat de storing vandaag kwam. Wij hebben uw cv ketel wel in contract en de geiser niet, dit is u ook duidelijk gemaakt. Wij mogen helaas in verband met de wetgeving helaas geen storing contract meer afsluiten voor uw type geiser. Wij hadden u graag willen helpen, maar dit was in dit geval niet mogelijk omdat wij dit wettelijk gezien niet mogen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

D,Fennema

2/10

We hadden afglopen week een zeer slechte ervaring met Energiewacht, en om die reden het abbonnement direct opgezegd.

Kunt u dit toelichten?

Is telefonich moeilijk te bereiken

Wat viel u in positieve zin op?

Niets

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Eerlijk te zijn over de kosten van de storing

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Fennema,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Energiewacht zo teleurstellend was. We waarderen uw feedback en nemen deze zeer serieus. Het is onze prioriteit om de... Beste meneer Fennema,
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met Energiewacht zo teleurstellend was. We waarderen uw feedback en nemen deze zeer serieus. Het is onze prioriteit om de klanttevredenheid te verbeteren, en uw opmerkingen over de telefonische bereikbaarheid en transparantie over kosten zullen we zeker in overweging nemen.
We zouden graag de kans krijgen om dit recht te zetten en u beter van dienst te zijn. Neem alstublieft contact met ons op, zodat we uw situatie kunnen bespreken.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Toon Lammers

3/10

Ik heb de storing eerst via de website gemeld. Toen er na een week nog geen reactie kwam heb ik de telefoon toch maar gepakt.
Er is volgens mij geen moeite gedaan om een garantie claim bij... Ik heb de storing eerst via de website gemeld. Toen er na een week nog geen reactie kwam heb ik de telefoon toch maar gepakt.
Er is volgens mij geen moeite gedaan om een garantie claim bij atag neer te leggen.

Kunt u dit toelichten?

Zie boven.

Wat viel u in positieve zin op?

De monteur.

Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?

Meer communiceren met de klant.

Reactie Energiewacht Storing:

Beste meneer Lammers,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u niet eerder bent geholpen. Voor storingen raden wij ook aan om altijd te bellen, dit omdat de reactiesnelheid dan... Beste meneer Lammers,
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u niet eerder bent geholpen. Voor storingen raden wij ook aan om altijd te bellen, dit omdat de reactiesnelheid dan sneller is. Via onze website kan het enkele werkdagen duren voor u een reactie kunt verwachten. Onze website kunt u dan ook prima gebruiken voor niet urgente zaken.
Voor de garantieclaim raad ik u aan contact op te nemen met onze klantenservice. Deze details kan ik helaas hier niet delen.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht

Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.