Frans Kastelijn
zeer goede contacten en serve
- Wat viel u in positieve zin op?
- Kemkens geeft goede serve
- Kunt u dit toelichten?
- direct geholpen bij storing
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- blijf zo door gaan
- Melden van de storing
- 8.2/10
- Nakomen van afspraken
- 8.6/10
- Reactietijd na melding van de storing
- 8.4/10
4418 reviews
anonymous
Goede en snelle service, goed bereikbaar.problemen snel opgelost. Wel jammer dat er problemen waren . Thermostaat aanvankelijk slecht uitgelegd.
- Kunt u dit toelichten?
- Na een mailtje snel telefonisch contact en volgende dag een adequate monteur
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Meer tijd nemen voor de uitleg van de thermostaat en het hele systeem
- Wat viel u in positieve zin op?
- Snelle reactie, vriendelijkheid
anonymous
ik wil dat de mensen zelf beslissen .
- Kunt u dit toelichten?
- nee
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- geen
- Wat viel u in positieve zin op?
- de vriendelijke benadering
anonymous
De balans is nog positief maar door de (laatste) klachtverwerking is de overall score aanzienlijk gedaald.
- Kunt u dit toelichten?
- Erg moeilijk om de tijdsperiode vrij te houden voor monteursbezoek. Van 08.00 uur tot 13.00 uur vrij houden is erg moeilijk. Daarom duurt verhelpen van de storing erg lang. Ook werd er soms onzin verteld over de wijze waarop de storing zichzelf zou oplossen. Denken jullie nu echt dat jullie klanten dummies zijn? Vond dat bij het aanmelden van mijn klacht een heel slechte beurt. Hou je mond als je er geen verstand van hebt.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Kennis van de monteur
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Klachtafhandeling door de receptie. Geen onzin vertellen over mogelijke oplossing van de klacht.
Wil van Mol
Ben niet genoeg op de hoogte van de werkzaamheden van Kemkens
- Kunt u dit toelichten?
- Bellen en een afspraak maken
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Het te vervangen onderdeel behoort bij de warmte-unit. Deze was nooit in mijn huis geïnstalleerd als ik deze unit niet had. Ik huur de unit van Kemkens. Vreemd dat het vervangen bij mij in rekening wordt gebracht.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Snel en vakbekwaam
Herm
Betrouwbaar bedrijf
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Geen
- Wat viel u in positieve zin op?
- Vriendelijke en deskundige monteur
- Kunt u dit toelichten?
- Geen moeite
Liesbeth van der Korput
Tevreden over de service van de afgelopen jaren. Meest recente storing erg onvriendelijk te woord gestaan en nog steeds twijfels of vraag is beantwoord.
- Kunt u dit toelichten?
- Telefonisch snel geholpen
- Wat viel u in positieve zin op?
- Snelle afhandeling en dames aan de telefoon zijn heel vriendelijk
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Monteurs trainen in omgangsvormen
anonymous
Correct afspraak nagekomen.
- Kunt u dit toelichten?
- Na 1 telefoontje afspraak geregeld.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Onderdelen bij de hand
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Geen
Simmes
Ik had een storing en binnen een uur hulp van de atoringsdienst
- Wat viel u in positieve zin op?
- Snelle reactie
- Kunt u dit toelichten?
- Bellen en meteen reactie
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- De oplossing om een keer de stekker er uit te trekken als het display om een reset vraagt en de resetknop niet werkt had ik graag op internet gezien.
Luuk Otten
Ook bij een probleem met de ketel wordt snel een monteur ingeschakeld om het probleem op te heffen. Bij de monteur geen twijfel, hij weet precies hoe het probleem aan te pakken.
- Kunt u dit toelichten?
- Korte lijnen binnen de organisatie.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Klantvriendelijkheid
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Ga zo door.
anonymous
Snelle service en moeite voor klant doen
- Wat viel u in positieve zin op?
- Snelheid van handelen
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Geen
- Kunt u dit toelichten?
- Na melding storing dezelfde dag servicebezoek. Twee dagen later storing verholpen
Rini Pulles
goed bereikbaar
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- monteur had defect onderdeel bij zich moest ander gaan halen
- Kunt u dit toelichten?
- Snel gereageerd
- Wat viel u in positieve zin op?
- heel behulpzaam
anonymous
Snel, betrouwbaar altijd nette monteurs.
- Wat viel u in positieve zin op?
- Professionaliteit en snelheid.
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Geen
- Kunt u dit toelichten?
- Geen moeite
Kirsten van den Borne
Snel gehandeld op een storing, communicatie kan wel beter.
- Kunt u dit toelichten?
- 2 afspraken nodig gehad.
- Wat viel u in positieve zin op?
- fijne communicatie vanuit de monteurs.
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Communicatie bij het maken van de afspraak kan duidelijker/vollediger.
anonymous
Niet daadkrachtig
- Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
- Telefoniste onaardig. Monteur aardig maar niet erg kundig.
- Kunt u dit toelichten?
- Paar keer bellen. Paar keer gekomen. Pas bij 3de keer opgelost
- Wat viel u in positieve zin op?
- Monteur was aardig
Reviews
Kemkens Storing verzamelt bedrijfsreviews bij Feedback Company. Het bedrijf verzamelt onafhankelijk reviews.
Kemkens Storing heeft de volgende resultaten bereikt:
Gemiddelde score: 8.5/10- 4418 verzamelde reviews
- Eerste review geschreven op 16 april 2020
Kemkens Storing
Kemkens is opgericht in 1857 en gedurende de jaren uitgegroeid tot dé specialist op het gebied van warmte en comfort in huis. We voorzien in de regio Noord-Brabant en Zeeland ruim 400.000 klanten in duurzame energie-oplossingen, zowel particulier als zakelijk.
U kunt bij ons vertrouwen op deskundig en merkonafhankelijk advies omtrent een nieuwe cv-ketel. Ook voor andere energiebesparende producten zoals zonnepanelen, warmtepompen, zonneboilers, isolatie en ventilatie bent u bij ons aan het juiste adres.
Onze specialisten staan voor u klaar! Van advies tot aanschaf en van installatie tot onderhoud. Altijd met oog voor maatwerk en persoonlijke aandacht.
Contact
Betrouwbaar en transparant
Om een optimale klantervaring te bieden, is het luisteren naar je klanten essentieel. Daarom meten we bij Feedback Company continue experiences. We stellen de juiste vraag, aan de juiste persoon, op het juiste moment. Ervaringen meten is key. Onze onderzoeken richten zich op Customer Experience (CX), Product Experience (PX) en Employee Experience (EX).
Feedback Company verzamelt feedback met geverifieerde gegevens van haar klanten. Het bedrijf zet zich in tegen nepreviews en verifieert de herkomst van de reviews.Klik hier voor meer informatie over Feedback Company’s reviewbeleid en hoe de reviewpagina tot stand komt.
